50名SaaS企業のカスタマーサクセスの仕事と1日の過ごし方を話します
株式会社HERPの中の人
SaaS企業のカスタマーサクセス職に興味がある方向けに公開しました！ HERPは現在50名規模のスタートアップ企業で、カスタマーサクセスチームでは 以下のようにユーザーに価値を届けるための多岐にわたる業務を行っています。 ・ユーザーの業務に合わせてプロダクトの活用方法を案内し、成功体験を作る ・ユーザーの声を開発チームと連携して機能化し、プロダクト価値を高める ・ユーザーがストレスなくプロダクトの価値を享受し、自ら問題を解決できるようなオンボーディングプログラム・問い合わせ体制を作る 私は2022年1月より、HERPのカスタマーサクセスを担当していますが、 前職ではマーケティング・事業企画職で仕事をしており、未経験からのスタートとなりました。 入社から数ヶ月経ってみて、カスタマーサクセスでどのような経験が活きるのか？どんなキャリアを描けるのか？という点についても、気づいたことをシェアできればと思います！
こんな人と話したい
・SaaS企業のカスタマーサクセス職の仕事内容に興味のある方 ・未経験・別職種からカスタマーサクセスへの転職を検討されている方 ・HERPのカスタマーサクセスの仕組みについて知りたい方
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基本情報
自己紹介
2017年京都大学法学部を卒業後、SpeeeでWebマーケティングのコンサルティングを担当。プロダクト開発、業務オペレーション設計、新規事業調査など、事業企画的な動きを兼任。 2021年1月よりHERPに入社。カスタマーサクセスを軸に、事業開発として プロダクト改善、テックタッチ化推進、カスタマーサポート体制構築などのPJT推進を担当しています。
年齢
20代後半
経験したこと
- Webマーケティング
- SEO
- プロダクトマネジメント
- データ分析
- カスタマーサクセス
キャリア
職歴
株式会社Speee
2017/04 - 2021/12
・Webマーケティングのコンサルティングに従事し、急成長スタートアップから大企業まで、約200社のSEO戦略の策定・進行管理を担当 ・プロダクト開発部で、Lookerを活用したBIツールの企画・開発・マーケに従事 ・事業企画で、事業戦略の策定・チェンジマネジメントに従事
株式会社HERP
事業開発 兼 カスタマーサクセス
2022/01 -
カスタマーサクセス と 事業開発 としての複数PJTの課題解決を兼任 ・テックタッチを駆使した顧客オンボーディング体験の構築 ・急速な顧客規模拡大に向けたカスタマーサポート体制の設計 ・プロダクトを通したユーザー企業のチェンジマネジメント設計
学歴
京都大学
法学部
2013/04 - 2017/03
パーソナル
出身地
兵庫県
趣味
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写真
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- カジュアル面談プラットフォーム Pitta
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