Pick Up! カジュアル面談
カスタマーサクセスの価値やKPIについて語ろう
「カスタマーサクセス」は顧客満足度の向上や製品利用率の最大化を目指す重要な役割を担っています。 しかし、成果が現れるまでに時間がかかるだけでなく、顧客ごとに「成功」の定義が異なります。 そのため、適切な価値とKPIの設定が欠かせません。 そこで、今回のカジュ面PICK!では「カスタマーサクセスの価値やKPIについて語ろう」をテーマに、Pitta編集部が6つのカジュアル面談をPICK UPしました！ 「カスタマーサクセスのKPI設定とは？」 「顧客満足度向上のために追うべき指標とは？」 「カスタマーサクセスとして圧倒的に価値を生み出したい！」 そんな方にピッタリのカジュアル面談となっています。ぜひこの機会に「カスタマーサクセス」について話してみませんか？
#カスタマーサクセスの価値やKPI
相羽輝
COO
株式会社フライルの相羽と申します！ 弊社は、顧客フィードバック×生成AI×SaaSのスタートアップです。シリーズAでの水面下で資金調達を実施し、現在の20名規模から、年度末にかけて2倍以上の組織規模に拡大していくフェーズです。 金融、メーカー、小売の名だたるエンタープライズ企業への導入が加速し、急成長を遂げつつあります。 急成長に伴い、現在3名のカスタマーサクセス組織の増員が急務となっています。...
今井 夏希(Natsuki Imai)
カスタマーサクセス
リーナーテクノロジーズで、リーナー購買のカスタマーサクセス担当をしている今井と申します。 前職は某人材大手で働いており、約2年前にリファラルでリーナーに転職してきました。 転職してよかった！とは思っていますが、転職直後は戸惑うこともたくさんありました。 また、転職期間中も、安定の環境に新卒入社したのに本当に転職してよいのか？しかもスタートアップに？？という迷いもありました。 1社目の転職なので...
松下 まど加
カスタマーサクセス
現場DXプラットフォーム「カミナシ」で、カスタマーサクセスの責任者を務めている松下です！ CSという業務・職務において、成果を最大化するためのKPIや戦略設計ってすごく難しいですよね…。 他の企業さんがどのように考えて設計し、実行し、どんな改善をしてきているのか知りたいなと思っています。 チャーン低減やNRR向上にむけて、CSの活動をどのように定義するかなど、 ぜひ情報交換してくださると嬉しいで...
山田健児
アカウントマネジメント
MRR年成長300%のSaaS "IVRy"でVP of カスタマーサクセスを担っています。 大きな裁量を持って仮説検証プロセスを爆速で回せる環境です。 toB向けにAIやソフトウェアの力を使って生産性改善を実現するプロダクト「IVRy」を更に伸ばすために、カスタマーサクセスはどうあるべきか？に徹底的に向き合っています。 ホリゾンタルSaaSなので顧客の業種は多種多様、顧客規模もSMB〜エンタ...
かじ
カスタマーサクセス
CSはライフワーク、インストーラーCEO/日本カスタマーサクセス協会 事務局のかじです。 カスタマーサクセスについて”気軽に”おしゃべりしましょう〜💬 テーマはCSの戦略、目標設計、組織体制、マネジメント、採用、AI活用、もやもや壁打ち、個人のキャリア・転職相談、CS関連であればなんでもWelcomeです🙆♂️ Xやnoteをご覧の方で相談がある場合も是非聞かせてください。 僕はみなさん...
西森 一矢
カスタマーサクセス
こんにちは！ 株式会社Another worksで執行役員兼CSチームの責任者をしている西森と申します！ Another worksは複業クラウドという、複業を探す方と探している企業のマッチングプラットフォームの開発運営をしております。 経歴にも記載の通り、未経験からカスタマーサクセスという業務を行っており私だけではなくメンバーのほとんどが未経験からレベルアップしている環境です！ 今までの私...