Vertical SaaS のカスタマーサクセスって何をするの？

昨今でのSaaS業界の盛り上がりに合わせて、カスタマーサクセスという職種が非常に注目を浴びるようになってきましたが、カスタマーサクセスといっても実際にやっている内容は本当に様々です。 むしろ、「顧客の成功」を企業が定義してそれに必要なことならいろいろやってみようというのが実態なのではないかと思っています。 そう考えたときに Vertical SaaS のカスタマーサクセスはめちゃくちゃ難しいし、面白い。 ①社会的貢献を考えたときにVertical SaaS Vertical SaaSが生まれる業界というのは、構造的な負があり、その解決が既存のビジネスモデルでは、難しかったという実情があります。 「カイポケ」のドメインである介護業界もその一つです。古くからのFAX文化や紙文化、労働集約的なビジネスモデル、人材不足、緊縮財政、医療から介護への転換など様々な社会的背景が複雑に絡み合って、現在の介護業界を形作っており、その課題の解決を以下にしてシステム＋サービスを通してソリューションを提供できるかを考えることはやりがいのあるミッションだと思います。 ②幅広いデータがたまる場所としての SaaS Vertical SaaS は業界特化型のため、その名の通りターゲットが限られています。多くの場合は、特定の分野における「マーケティング」「ワークフロー」「コミュニケーション」のいずれかから進出し、機能が他の領域に染み出していく形で発展し行きます。その過程で、業界におけるデータが SaaS企業側に蓄積されていくという特徴があります。カイポケでも、介護特有の「ワークフロー」から始まり、現在は様々なニーズに合わせたサービスを展開することで、介護事業所の収益/労務など経営的な観点から見たデータが蓄積され活用される土台が整っています。

こんな人と話したい

- カスタマーサクセスに興味がある人 今は別の職種だが、将来的にはカスタマーサクセスをやってみたいという人から、現在カスタマーサクセスをやっているので情報交換したい人まで - 社会課題を解決するビジネスに興味がある人 自分の仕事が社会にどう影響を与えているのか、その満足度をどのようにとらえているのか、又は社会課題をビジネスで解決するとはどういうことかをゆるーく話してみたい人 - Vertical SaaSに興味がある人 業界特化型のSaaSのビジネスモデルや組織、プロダクトについてなどに興味がある人

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