Pick Up! カジュアル面談

カスタマーサクセスについて語ろう

近年、日本でもその概念が浸透してきているCS(カスタマーサクセス)。プロダクトを長期的に利用してもらうために、「顧客の成功」を支援する取り組みや考え方です。背景には、デジタル活用の普及による消費者の購買ニーズの多様化があります。従来の「売り切りモデル」から「リテンションモデル*」へのシフトが求められる今、CSを重要課題として掲げる企業は少なくありません。 そこで今回のカジュ面PICK!では、「CS (カスタマーサクセス) について語ろう」をテーマに、Pitta編集部が6つのカジュアル面談をPICK UPしました。 「CSとしての悩みやアイデアを壁打ちしたい」 「他社のCS担当者と情報交換したい」 「CSの今後について語らいたい」 そんな方にピッタリのカジュアル面談となっています。ぜひこの機会に「CS (カスタマーサクセス)」について話してみませんか? ※リテンションモデル=顧客に継続的に経験やサービスを提供するビジネスモデル

Nao Shiraki

採用

#わたしの悩み

HubbleはSaaSのリーガルテックプロダクトを展開しています。 大きな特徴の1つが利用継続率の高さ。 常に継続率99%以上となっており、お客様に使い続けていただき、業務に定着するようなプロダクト開発を続けております。 お客様はスタートアップ〜エンタープライズ、職種も法務だけでなく人事や営業、事業開発など、契約書に関わるすべての方に使っていただいています。ただ担当者に向けたOnboardin...

山田健児

アカウントマネジメント

#わたしのシゴト

MRR年成長300%のSaaSでカスタマーサクセスの立ち上げをしています。 大きな裁量を持って仮説検証プロセスを爆速で回せる環境です。 toBで生産性改善を実現するプロダクト「IVRy」を更に伸ばすために、カスタマーサクセスはどうあるべきか?に徹底的に向き合っています。 ホリゾンタルSaaSなので顧客の業種は多種多様、顧客規模もSMB〜エンタープライズまで幅広くご利用いただいています。企画、O...

青柳 拓

プロダクトマネージャー

#わたしのチーム

初めまして。シンガポール生まれ、インド育ちのペット系スタートアップA'alda Japan(アルダ)でPMやってます、青柳と言います。何のPMかというと、動物病院向けの電子カルテ「Vet360」というSaaSプロダクトです。 そもそも、アルダという名前を初めて聞いた方も多いと思います。なぜなら私たちの会社は、海外からスタートしているからです。インドで動物病院を4院、ゼロから立ち上げ、同時にSaa...

増田謙一

CEO

#わたしのシゴト

こんにちは。パキシーノ株式会社の代表、増田と申します。 私たちは、お客様企業のCX(顧客体験)向上を通じて、事業の成長をサポートするコンサルティング事業を行っております。 特に注力しているのが、「顧客の声」を起点とした事業成長の支援です。 スタートアップ企業にとって、いかに速いスピードで成長軌道に乗せるかが重要な課題です。 その鍵を握るのが、「顧客の生の声」に真摯に耳を傾け、素早く事業改善に活か...

吉田 海斗

フィールドセールス

#わたしのシゴト

カスタマーサクセスといっても、業界や会社規模などによって職種は同じといえど、実際の業務内容とか違うことが多いです。 お互い新しい発見が生まれるような時間にしたいです!

大竹健斗

CEO

#わたしのシゴト

初めまして、Success Goal Lab.株式会社の代表取締役、大竹です。 我々は事業拡大に欠かせないカスタマーサクセスを起点とした事業開発・組織開発支援を行っており、ノウハウの提供からリソースの提供まで、顧客に最適な関わり方で共に事業を創っております。 特に、ハイタッチCS×BPOを得意としており、 例えば、 ・成功事例の創出による営業成果向上 ・難易度の高い顧客の案件対応による機会創出 ...