カスタマーサクセスBPOで事業拡大を加速しませんか？
Success Goal Lab.株式会社の中の人
初めまして、Success Goal Lab.株式会社の代表取締役、大竹です。 我々は事業拡大に欠かせないカスタマーサクセスを起点とした事業開発・組織開発支援を行っており、ノウハウの提供からリソースの提供まで、顧客に最適な関わり方で共に事業を創っております。 特に、ハイタッチCS×BPOを得意としており、 例えば、 ・成功事例の創出による営業成果向上 ・難易度の高い顧客の案件対応による機会創出 ・業務設計、標準化による生産性向上 の実行支援実績が豊富です。 事業開発という幅広い領域を支援するため、マーケティング、セールス、エンジニアリングなど様々なケイパビリティを持った人材を抱えておりますが、我々が目指しているのはカスタマーサクセスを起点とした事業開発です。 カスタマーサクセスを中心とし、BPOベンダーを活用しながらどのように事業拡大を行っていくか興味のある方がおりましたら、ぜひお話したいです！
こんな人と話したい
・業務の標準化により事業拡大したい方 ・エンプラ案件の顧客対応をプロに任せたい方 ・成功事例を創出し営業効率を上げたい方 ・ARR1億円を爆速で達成したい方 ・管理本部体制を見直し、再設計したい方 ・CS立ち上げを検討の方 ・組織立ち上げ、型化、採用育成に悩んでいる方 ・ビジネスモデルをSaaSへ移行検討の方 ・社内のオペレーションがうまくいかず、COO代行をご検討の方 ・採用の戦略設計から企画・実行までの代行を依頼したい方
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基本情報
この先やってみたいこと
カスタマーサクセス起点での事業・組織開発 雇用の流動性向上 自分らしさを気づかせる組織・その人らしさを応援する社会の実現
自己紹介
新卒で株式会社リクルートスタッフィングにて派遣・BPO領域の営業と就業マネジメントを経験。 2016年に株式会社サイシードのAI事業部に1人目の社員として入社し、50人にまで拡大。 営業組織、開発のPM組織、カスタマーサクセス組織の順に立ち上げ、最後はカスタマーサクセス部の部長を数年勤めてからCOO就任。組織を立ち上げ、採用し、戦略を描き、機能させることが得意です。スクスク育って戦力化するメンバーが多いことから、私が手がける社内のチームは”大竹牧場”と呼ばれています。 カスタマーサクセス部門を中心として営業と開発を巻き込む経営を推進し、顧客起点での事業を行う企業・組織・人材が一人でも多くなることを事業とすべく会社を経営しております。 創業時の思いはこちら。 https://note.com/knt_cs_sglabo/n/n3228bf7fe6ed
年齢
30代前半
経験したこと
- 法人営業
- 経営企画
- カスタマーサクセス
- 営業企画
- 中途採用
- データ分析
キャリア
職歴
株式会社リクルートスタッフィング
法人営業・就業マネジメント
2014/04 - 2016/07
リクルートグループの人材派遣領域で営業および営業リーダーを経験。 営業としては120名のスタッフ管理、新規顧客・案件獲得から求人ヒアリング・求職者マッチング・職場見学・受注・ビジネスマネジメントまで実施。3名の部下を指導し、営業スタイルの型化や行動計画作成、ロープレ・営業同行で目標達成を支援。
株式会社サイシード
最高執行責任者COO
2016/08 - 2023/05
2016年: 人材事業部で新卒採用支援のコンサルティングおよび合同説明会の企画・集客・運営 2017年: AI事業部立ち上げに関与し、新規営業として顧客ニーズ調査から導入後支援まで実施 2018年: 新規営業兼PdMとしてプロダクト開発管理を担当し、受託開発型からSaaSモデルへ変革 2019年: カスタマーサクセス部門立ち上げ、有償オプションのサービス提供と顧客対応統括 2021年: カスタマーサクセス部門拡大のため、業務型化・採用育成 2022年: 部門規模20名で業務分業化・専門化を推進し売上利益率拡大 2023年：COOとしてSaaS、受託開発事業のオペレーション統括
Success Goal Lab.株式会社
代表取締役CEO
2023/03 -
【サービス紹介】 企業の事業拡大支援をカスタマーサクセス起点で実行支援している会社です。 具体的には事業拡大における悩み（受注率低下、エンタープライズ対応、業務時の属人化）を解決するサービスを持っています。 顧客はPMF前後の企業が7割、チェンジマネジメントを検討している上場企業が3割です。 特徴としては ・全員がCS×PM経験のある事業拡大に特化した能力を持った人材 ・チームによる支援が可能なので貴社事業の一機能として貢献可能 ・フィットした人材であれば貴社社員に登用可能 な点です。 事業を立ち上げてから～50名、10億前後の事業を作ってきた経験と10年間法人営業を行ってきた経験が生かせると考えています。
学歴
立教大学
経済学部
2010/04 - 2014/03
パーソナル
出身地
岐阜県
趣味
サッカー、落語、お笑い、読書、コーヒー
写真
