カスタマーサポートとカスタマーサクセスのKGI/KPIとは？

私はIT×専門知識×SaaS領域において、情報配信プラットフォーム「L-Magazine」を開発・提供しています。 この日本にいる以上、企業や個人の全ての方が国が制定した法律や制度の上で生活をしています。 しかし、経営者の方々には、会社設立時の手続き、税金、労務、法務といった普段は気にする事のなかった専門情報が行き届いていないことが現状です。 そこで、私は組織のしがらみを超えて問題解決の提案を行うために起業をし、誰もが気軽に専門情報を動画で理解できるサービスをリリースしました。 そういった士業という特殊な人たちにサービスのファンになってもらうためには、 カスタマーサクセスの役割が非常に大きいと思っています。 そういったなかで、他企業でのカスタマーサクセスは、企業によって全くやっている業務内容が違うのも現状だと思います。 他社さんでどのようにカスタマーサクセスをやられているか？課題感や兆しなどをぜひざっくばらんにアドバイスをいただけると幸いです。私の知見はもちろんなんでもお伝えします！ お酒を飲みながらでも、ご飯食べながらでも気軽に話せたら嬉しいです！ 参考までに下記記事も記載させていただきます。 https://www.wantedly.com/companies/company_9371775/post_articles/374876

こんな人と話したい

・カスタマーサクセス業務に興味がある方 ・営業に無茶振りをされて、カスタマーサクセスの負担が大きくなってモヤモヤしている方 ・カスタマーサクセスと言いながら、受電対応などサポート業務ばかりでモヤモヤしている方

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