コンタクトセンターでモヤモヤしてる管理者に入社してほしい話
株式会社Prozの中の人
日本にまだ入ってきたばかりのコンタクトセンター・サポートセンター向けソリューション「WixAnswers」というSaasサービスを取り扱うお仕事をしています。 ホームページ作成サービスの「Wix」って皆さんご存知ですか？ 全世界に1億人以上のユーザーがいるアレです。 あのWixが自社のコンタクトセンター向けにソリューションを内製してたんですが、現場の声を反映させていくうちにかなりイケてるツールになっちゃったので、別法人立ち上げて外販始めた、みたいなツールです。 簡単に言うと「FAQ・チャット・メール・電話を一元管理できるツール」です。 電話に関しては、応対ログを残すだけではなく、PBXやCTIの機能も内包しています。 販売をメインでやっているのですが、このツールを使ったサポートセンター運営も受託することになりました。 WixAnswersを使い倒しながらサポートセンター運営をし、日本で一番WixAnswersに詳しくなってくれる人を探しています。 私自身、大手テレマベンダー出身です。 「運用を変えたくても社内で意見が通らない」「VOCからのサービス改善提案をしてもクライアントに届かない」みたいな経験は数多くしてきました。 センター運営は自分たちで考えながらいくらでも変えていくことができますし、WixAnswers自体の改修提案も本国のエンジニアに当社CEOからダイレクトに届くようになっています。 WixAnswersを使ったセンター運営の理想形を探りながら実践することで、システム導入だけをしていただいているクライアント様に対しても価値のある提案が出来るようになります。 テレマベンダー出身者にしか持ち得ない経験・ノウハウはとても価値のあるものだと思っています。 その経験・ノウハウを活かせる環境に飛び込んで来てくれる人とお会いしたいです！
こんな人と話したい
■サポートセンター（電話/メール）の経験がある ■文を考えるのが好き ■自分の仕事がどうやったら楽になるか考えるのが好き ■新しいシステム・ツールをいじるのが好き
面談時間
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基本情報
キャリア
職歴
株式会社もしもしホットライン
コールセンター（BPO）運営責任者
2004/04 - 2012/02
オペレーターとして入社後、現場管理者に昇格。 SV・MGR等のオペレーション管理をはじめ、採用・育成、QC（品質管理）、営業、新規立ち上げ等、ほぼ全職種を経験。
総合商研株式会社
自社コールセンター運営責任者
2012/03 - 2015/03
紙ベース運用のコールセンターにシステム導入し、年間100万件を超える申込のある印刷サービスのサポート体制を1年で構築。 20％台まで低迷していた応答率を90％台まで改善。
株式会社Limitless Future
コールセンター（BPO）運営責任者
2015/04 - 2017/03
大手不動産会社のインサイドセールス、大手専門学校の生徒募集など、獲得系アウトバウンド業務の構築および数値改善を実施。
株式会社Fablic（楽天株式会社）
カスタマーサポートグループ マネージャー
2017/04 - 2018/08
国内初のフリマアプリ「fril」のカスタマーサポート部門のマネージャー業務。 メールサポート業務の大幅な効率化を実施。
株式会社favy
カスタマーサクセスグループ シニアマネージャー
2018/08 - 2021/11
飲食店向けマーケティング支援業のカスタマーサクセス部署の構築および運営。
LaunchCS
フリーランス（CS構築コンサル）
2020/10 -
急成長中の「食べチョク」を運営する【株式会社ビビッドガーデン】のCS再構築など、複数社のCS構築のコンサルティング。
株式会社Proz
2021/12 -
海外製コンタクトセンター向けソリューションの販売
学歴
札幌大学
外国語学部
1995/04 - 1999/03
パーソナル
出身地
北海道
趣味
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