生成AIのすごさを、“現場の仕事が変わる実感”に変えていく仕事

生成AI導入の最前線で日々チャレンジする、「Lightblue」のカスタマーサクセスチームと話してみませんか？ 生成AIは「社会を変える」「ビジネスを一変させる」と言われて早2年。皆さんの周りではどれくらい生成AIが定着してきたでしょうか？ 技術としてはすごい。でも、それだけでは現場の仕事はなかなか変わらない。そこをつなぐのが、まさに私たちカスタマーサクセスの仕事です。 単に「導入後のサポート係」ではなく、お客様と一緒に、 ・どんな業務があって ・どこにムダやモヤモヤがあって ・そもそも何を良くしたいのか を言語化していきます。 ポイントは、「課題をヒアリングる人」では終わらないこと。多くの場合、お客様自身も自分たちの本当の課題を明確に言葉にできていません。そこに入り込んで話を聞き、整理し、「つまり、こういうことですよね？」と構造化してあげる。その上で、「じゃあ、この部分をLightblueでこう変えてみましょう」と、プロンプトやフローに落とし込み、実際に活用が進むところまで伴走します。 このプロセスがうまくハマると、「気づいたら、現場で当たり前にAIが使われている」という状態が生まれていきます。 もうひとつの楽しさは、「技術の進歩をフロントで浴びられること」。少し前まで机上の空論だったようなことが、「あ、もうこれ実現できるんだ」とどんどん形になっていきます。 カスタマーサクセスの立場だと、「こんなこともできるようになったんですよ！」とお客様に持っていくだけで、素直に驚いてもらえたり、喜んでもらえたりする。探究心や好奇心が、そのまま仕事の価値になる感覚があります。 技術のすごさを「すごいね」で終わらせず、「明日からの仕事がこう変わる」にまで落とし込んでいくことにワクワクできる人と、ぜひ一度ゆるく話してみたいです。

こんな人と話したい

・生成AIで「実際の仕事をどう変えるか」に興味がある人 ・人の話を聞きながら、一緒に考え整理するのが好きな人 ・現場に入り込んで、本当の課題を探るのが面白そうだと思う人 ・新しいツールや技術を触るのが純粋にワクワクする人

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