カスタマーサクセスの仕組みや組織設計についてカジュアルにお話ししましょう
株式会社ビズリーチの中の人
HRMOSシリーズのカスタマーサクセスを創り上げてきた経験を元にしながら、カジュアルにお話できればと思っております。現在はビズリーチでは事業戦略に携わっておりますが、個人として複数社のカスタマーサクセス組織をコンサルタントとして支援させていただいていく中で、特にCSOps領域での課題が企業の中で大きいことを感じており、その課題をより深掘りしながら仕組みとして解決していくことに強く楽しさを感じております。 【話せるテーマ例】 ・カスタマーデータの分析と戦略 ・カスタマーサクセスの組織設計 ・カスタマーサクセスの目標設計 ・カスタマーサクセスのキャリア設計 ・ビジネスとプロダクトの連携 ・ユーザーコミュニティの立ち上げ、運営 など ※特に、自分自身の動き方として、ビジネスとプロダクトとの接続（PMM）やカスタマーオペレーション（分析・戦略）を主としていることもあり、これらのテーマにいついては特に深く話せると自負していますが組織やキャリアも含めて様々なテーマでお話しできるかと思います。
こんな人と話したい
・カスタマーサクセスのあり方を追求したい方 ・カスタマーサクセスの仕組み化を考えている方 ・カスタマーサクセスに課題を持つ経営者の方
面談時間
基本情報
自己紹介
HRMOSシリーズのカスタマーサクセスの立ち上げからビズリーチに入社し、2021年11月までHRMOSのカスタマーサクセスの統括とHRMOS採用のプロダクト責任者を務めておりました。その後HRMOS事業部のHRBPを経て、現在はビズリーチの事業戦略室として中長期的な経営課題解決に従事しつつ、個人として複数社のカスタマーサクセス組織に対してコンサルタントとしてご支援させていただいております。人物タイプはストレングスファインダー的にいうと着想、指令性、分析思考、個別化、親密性の人です。趣味はパデル、ボードゲーム、キャンプなどなど。
年齢
40代前半
経験したこと
- カスタマーサクセス
- データ分析
- CSOps
- 事業戦略
- プロダクトマネジメント
キャリア
職歴
ファイザー株式会社
MR
2006/04 - 2008/12
株式会社ワークスアプリケーションズ
エンジニア
2009/02 - 2012/09
株式会社ワークスアプリケーションズ
中途採用
2012/10 - 2016/12
株式会社ビズリーチ
カスタマーサクセス
2017/01 - 2021/10
株式会社ビズリーチ
プロダクト企画
2020/02 - 2021/01
株式会社ビズリーチ
HRBP
2021/11 - 2022/10
株式会社ビズリーチ
事業戦略室
2022/11 -
パーソナル
出身地
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趣味
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写真
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