CtoCサービス“MOSH”のカスタマーサクセスについて赤裸々に語ります
MOSH株式会社の中の人
2021年6月より、CtoC向けサービスECプラットフォームの“MOSH”にて、6人目社員として入社しました?? （サービス形態はBASEさんやSTORESさんのサービスEC版をイメージいただくとわかりやすいかもしれません?） 現在、カスタマーサクセスのリードとして、戦略立案から施策実行まで幅広くサクセス領域を担っている私が、MOSHのカスタマーサクセス立ち上げフェーズの“いま”の魅力や課題について赤裸々にお話します！ 「CtoCのカスタマーサクセスってどんなことしてるの？」 「他社のカスタマーサクセスとリアルなサクセス話をしたい！ディスカッションしたい！」 そんな方は、ぜひラフにお話できると嬉しいです?? 【入社半年間の取り組みサマリ・振り返りnote】 https://note.com/mio0422/n/n8b472843d9bc 【MOSHについて】 MOSHは「情熱がめぐる経済をつくる」というミッションのもと、4万人を超える個人やスモールチームのブランド・パートナーとして寄り添い、ビジネスを推進される個人の可能性を広げる支援をしています。 その手段として、CtoC向けサービスECプラットフォームの“MOSH（ https://mosh.jp/ ）”を展開しています。 ?5分間でMOSH概要がわかる！取材動画? https://onl.la/TsLaeab ?MOSH株式会社の詳細 https://speakerdeck.com/mosh_inc/company-profile
こんな人と話したい
・CtoCサービスのカスタマーサクセスに興味がある ・他社のカスターサクセスと情報交換をしたい ・MOSHの組織や事業について興味がある ・スタートアップへの転職に興味がある/検討している
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基本情報
自己紹介
?現職 2021/6〜 “情熱がめぐる経済をつくる”をミッションとして掲げるMOSH株式会社にて、立ち上げ初期フェーズのカスタマーサクセスリードとして戦略策定・施策立案・実行を担当。 ?前職 2017/4〜 新卒一期生として株式会社オープンエイトに入社。 自社サービスの広告営業に従事するほか、リアルイベントの広告商品開発や営業、受注後のイベント企画運営を実施。 その後、自社のtoC向けメディアのCGM化プロジェクトの立ち上げ、クリエイター発掘～活性化、業務フロー構築など、幅広く一連の業務を担当。 2020/1〜 toB向けのSaaSプロダクト“VideoBRAIN”のプロダクトマーケティングマネージャーのリーダーとしてチームのマネジメントを行いながら、既存顧客の利用促進や売上向上施策に従事。 【経歴詳細】 https://youtrust.jp/users/chanmio
年齢
20代後半
経験したこと
- カスタマーサクセス
- 営業企画
- 法人営業
- コミュニティマネージャー
- コミュニティ立ち上げ
- PMM
- グロースハック
- メディア運営
- 広告商品開発
キャリア
職歴
MOSH株式会社
カスターサクセス(オンボーディングサクセス担当)
2021/06 -
オンボーディング(ユーザーの登録〜初販売)サクセスの実現のため、主にテックタッチ、ロータッチの戦略立案〜戦術実行まで幅広い担当。
株式会社オープンエイト
PMM(カスターサクセス部)
2020/01 - 2021/04
自社のSaaSプロダクト(Video BRAIN)のターゲット選定のための受注/失注分析や、ナーチャリングからの受注発掘のためのウェビナー企画・運営・登壇、アップセル/クロスセル(売上)施策に従事。
株式会社オープンエイト
グロースハック兼コンテンツクリエイション
2018/10 - 2019/12
自社メディア「ルトロン」のCGM化プロジェクトの立ち上げ、業務フローの構築、仕組化を一貫して担当。 また、コミュニティマネージャーとしてルトロン公式動画クリエイターのコミュニティ立ち上げや運営、活性化施策実行のほか、クリエイターの広告商品開発を行い、ルトロンのマネタイズに貢献。
株式会社オープンエイト
セールス
2017/04 - 2018/10
自社の動画広告アドネットワークや動画メディアの広告営業担当として、大手代理店や業界規模問わず幅広いクライアントさまへ企画営業を担当。
パーソナル
出身地
神奈川県
趣味
音楽・美容・服・サウナ・温泉
写真
- カジュアル面談プラットフォーム Pitta
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