LayerXのBizOpsについてなんでもお話します！

株式会社LayerXにてカスタマーサクセスを担当しています。 カスタマーサクセス業務を「データ」と「システム」の使ってアップデートすることに心を燃やしてます。

30代後半

• カスタマーサクセス

• カスタマーサクセス
• 経営企画
• データ分析
• プロジェクトマネジメント

• 富士ゼロックス株式会社

  システムエンジニア

  2008/04 - 2014/04

  オンプレミス型の製造業向けパッケージソフトウェアの導入ディレクションおよびサポートに従事。並行して、顧客情報・アンケートデータを活用し、DM等の販促通知物の価値向上を目的するダイレクトマーケティング支援サービスの立ち上げ推進リーダーとして活動。ホームセンター様向けにCPM分析による顧客分析・DM改善提案の提供実績有り。

• シルバーエッグ・テクノロジー株式会社

  コンサルタント

  2014/05 - 2017/04

  成果報酬型レコメンドサービスの導入ディレクション、および行動データ分析をベースとした仮説検証・改善提案に従事。 EC・HR・不動産等の大手サイト運営会社様を50社以上担当し、サイト内やメールでのレコメンドを活用したコンサルティングを実施。 2016年7月よりコンサルチームのマネージャーとして、自社顧客のロイヤルカスタマー化を目的としたCRMシステム構築を推進。

• Chatwork株式会社

  経営企画 / データアナリスト

  2017/05 - 2018/11

  中期経営計画策定および単年度予算編成プロジェクト推進を担当。また計画達成に向けた全社KGI・KPI設定およびダッシュボード構築(redshift + redash + google spread sheetによる自動化まで)、マーケティング部門の課題解決のためのアドホックな分析業務（python利用）を遂行。

• 株式会社メルカリ

  データアナリスト

  2018/12 - 2019/05

  Mercari JPのグロースに向けたキャンペーン施策の効果試算および施策結果の分析、Lookerによるダッシュボード構築を担当。

• Chatwork株式会社

  カスタマーサクセス / データアナリスト

  2019/06 - 2021/12

  Chatwork株式会社へ出戻り、Chatwork事業のマーケティングファネルの要件定義・設計・構築と数値可視化のためのダッシュボード構築を担当。 2020年1月よりカスタマーサクセスの組織立上げと同時に同部署のマネージャーに着任し、戦略立案、顧客ライフサイクル設計とフォーカス領域決定、ヘルススコア化とアクション設計、オンボーディング/アダプション向けメディア立ち上げ、Marketo/Salesforce/TreasureDataを活用したCRM基盤におけるデータパイプライン/データマート構築などを担当。2021年7月時点で13名のマネジメントを実施。

• 株式会社LayerX

  カスタマーサクセス

  2022/01 -

  SaaSプロダクトのCustomer SuccessおよびCS Opsの企画/設計/実装を担当。

千葉県

テニス、読書、温泉、お酒