Repro株式会社の中の人
Repro株式会社でカスタマーサポート、兼ロータッチ専門のカスタマーサクセスをしている森田のぞみと申します。 まったくの未経験からReproでカスタマーサクセスを1年半ほど経験し、現在はカスタマーサポートとしてお客様をチャットでサポートしつつ、ロータッチ・テックタッチのCSとして何をやっていくか?の企画・実行をしています。 カスタマーサポートと聞くと、「裏方」「来た質問に定型文で返すだけ」「クレーム対応」のような ちょっとネガティブな印象を抱く方もいるのではないでしょうか? そんな方にこそぜひ、Reproのカスタマサポートって何をやっているの?どんなやりがいがあるの?というお話を聞いていただきたいです。 入ってから、自身の志向がお客様により向き合いたい!なのであればカスタマーサクセス的な動き方もできるし、よりテック部分を磨いてスペシャリストになりたい!なのであればそういった方向にキャリアを進めることもできます。 つまり、、Reproのカスタマーサポートって、「お客さんのためになるような仕事をしてみたい気はするけどまだぼんやりしているし何の職種が合っているか分からない…」みたいな人に本当におすすめなんです! 第二新卒から未経験の職種にチャレンジしてみたい!という方にもぜひカスタマーサポートという職種を知ってもらえたらと思います! ・フルフレックス/リモート可能/土日祝休みとなっており柔軟にワークライフバランスを両立できる ・チームの雰囲気がよく、相談をしやすい ・ホスピタリティを活かして目の前の困っている人を助ける仕事ができる などもおすすめポイントです。 お気軽に申し込みお待ちしています~!
こんな人と話したい
・「お客さんのためになるような仕事をしてみたい気はするけどまだぼんやりしているし何の職種が合っているか分からない…」みたいな人 ・第二新卒から未経験の職種にチャレンジしてみたい!という人 ・今後妊娠・出産の予定がありベンチャーで育休・産休をとるってどうなの?復帰後はどんな感じ?を赤裸々に聞きたい人
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自己紹介
はじめまして! Repro株式会社でCustomer Help Specialistをしている森田のぞみと申します。 やっていることとしてはカスタマーサポート業務で、日々お客さまからチャット経由でいただいたさまざまなお問い合わせに対応しています。 また、ここ最近はもともと同社でカスタマーサクセスを務めていた経験から、顧客へのロータッチ・テックタッチについても企画・実行をしています。 イベントやメルマガの企画など、何がお客様のためになるのかを模索しつつチャレンジしています。 新卒で入社した会から、1年でベンチャーに転職し未経験のカスタマーサクセスという職種に挑戦した&産休育休を取得し現在1歳の母をしているという感じの人間でございます!
年齢
20代後半
経験したこと
職歴
パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
人事
2019/04 - 2020/03
新卒採用人事(採用の設計・企画・面接対応などなど)
Repro株式会社
カスタマーサクセス
2020/04 - 2021/09
アプリマーケティングツールのカスタマーサクセス
シェアフル株式会社
深耕営業(カスタマーサクセス)
2021/10 - 2022/03
求人掲載企業の掲載フォロー・掲載促進
Repro株式会社
カスタマーサポート
2022/04 -
チャットでの問い合わせ対応 ※2022/09~2023/06まで産休・育休取得
学歴
早稲田大学
文化構想学部
2014/04 - 2019/03
出身地
神奈川県
趣味
おいしいランチ開拓 犬と遊ぶこと
写真
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