SaaS企業の要、カスタマーサクセスに興味はありませんか？

株式会社カンリーの中の人

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#わたしのキャリア

カスタマーサクセス（以下CS）としてのキャリアに興味がある方、お話ししませんか？まずはじめに、CSとはざっくりこんな役割です。・サービス導入後の顧客の成功（課題解決）を支援・アップセル、クロスセルの獲得で会社の成長を促進・プロダクトの改善要望を開発部門へフィードバックし、より良いプロダクトを作るではなぜCSがSaaS企業の要と言われるか。 SaaS企業はプロダクトを使ってもらって、契約継続してもらうことで売上が立っていきます。事実、SaaS企業の時価総額はMRR（月次経常収益）もしくはARR（年間経常収益）がベースになります。つまり、どれだけたくさん受注がとれても解約率が高いとだめなんです。 CSが強い会社はそれ自体がストロングポイントになりうるのです。しかも、CS人材は国内でもまだ少ないので、CSの経験は将来のご自身の市場価値を大きく高めるはずです。というわけで、ぜひ一度カスタマーサクセスという職種についてお話ししてみませんか？

こんな人と話したい

・課題解決営業が好き・CSに興味がある・スタートアップへの転職に興味がある・SaaSやDXに興味がある・転職活動をしている

面談時間

30min

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基本情報

國分俊輔

株式会社カンリーの中の人

自己紹介

SaaSスタートアップで経理･財務領域を主に担当しています。 CS部に異動し、現在はコーポとCSの二足のわらじ状態です。現職の入社当初はバックオフィスの従業員が3人(執行役員＋担当者2名)しかおらず、はじめの半年程度は主担当の経理･財務業務に加え、総務、人事、情シスなども担当しておりました。【ストレングスファインダー】信念、目標志向、自我、学習欲、収集心【やりたいこと/ワクワクすること】自身の知識や経験を、『人のため』に活かすことに強いやりがいを感じます。コーポレートの経験を活かして、バックオフィス業務の効率化支援をしたいと考えております。

年齢

20代後半

職種

カスタマーサクセス

財務・会計・経理

フィールドセールス

経験したこと

法人営業
経理
資金調達
CS
財務

キャリア

職歴

株式会社カンリー
コーポレート
2021/01 -
2022年1月以降は財務（主に資金調達）領域を中心に担当しております。入社当初はコーポレートが3名（執行役員1名＋従業員2名）しかおらず、主担当業務の経理・財務領域に加えて、人事、総務、情シス領域も担当しておりました。 1年半で20名→60名まで一気に組織拡大するフェーズを経験しました。 ●主な参加プロジェクト・補助金/助成金受給：補助事業完了報告から着金までを担当・社名変更：ToDoリストを作成し、進捗管理と一部事務作業を行いました・本社移転：ToDoリストを作成し、進捗管理と一部事務作業を行いました
株式会社カンリー
カスタマーサクセス
2022/08 -
CSM（顧客担当）のサポート業務を行っています。コーポレートと掛け持ち（かつコーポ業務優先）のため、実態は幽霊部員です

学歴