ユーザー体験を支える“企業の顔”としてのやりがいとは？

株式会社キネカの中の人

オンライン可

#わたしのシゴト

はじめまして！キネカの姫野です。私たちは「新しいエンタメで時代を熱狂させる」というミッションのもと、エンタメ領域のCtoCマッチングアプリ『pato』を展開しています。私たちが運営する「pato」（パト）は、「エンタメスキルを持つ人」と「仕事を依頼したい人」を繋げる日本最大級のエンタメスキルシェアサービスとして、すでに30万人以上にご利用いただいています。単なるマッチング機能の提供にとどまらず、キャストの働き方やファン体験のアップデート、そしてエンタメ業界そのものの新しい価値創出にも挑戦しています。そんなpatoでは、CSチームがユーザー体験の最前線で活躍しています。 1回のマッチングで1万円以上の売上が動くユニークなサービスだからこそ、問い合わせやサポートの対応一つひとつが事業インパクトにつながります....! 一方で、ユーザーの声を十分に事業改善につなげきれていない課題も現状多くあります。現在キネカは第二創業フェーズにあり、CSチームとしてユーザー体験をより良くする仕組みづくりや、組織全体のカスタマーサクセス力向上に本気で挑戦している最中です！「ユーザーと直接向き合い、事業を動かす経験を積みたい」「課題だらけの現状を一緒に面白がって改善していきたい」そんな想いをお持ちの方と、ぜひカジュアルにお話しできれば嬉しいです！

こんな人と話したい

・現職カスタマーサポートで次なるチャレンジを探している方・第二創業フェーズの弊社で、事業成長にチャレンジしてみたい方

面談時間

30min

株式会社キネカ

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基本情報

姫野　拓

株式会社キネカの中の人

この先やってみたいこと

CtoCサービスのコミュニティ運営、バックオフィスについてお話しましょう！

自己紹介

【現在のお仕事】株式会社キネカで人事部門の責任者として、採用、人材育成、人事制度設計、労務管理、法務領域を管掌【略歴】 2019年4月に株式会社キネカに入社。カスタマーサポート部門のチームリーダー、マネージャー、ゼネラルマネージャーと各ポジションを担う。 CS部門にて採用、研修、ピープルマネジメント、人事考課、予算策定・管理、オペレーション構築、とチーム運営に関して一通りを4年ほど経験。その後、経営企画部門にて法務、広報部門のオペレーション構築、グループ会社にて経営していた美容クリニック事業責任者を担う。現在はキネカの人事責任者として勤務。【リンク】カスタマーサポートのGM時代のインタビュー記事：https://note.com/company_kineca/n/n5e6614bf574e 兵庫県出身学生時代は野球、ハンドボールの部活動をしておりスポーツ全般好きです。

年齢

20代後半

職種

経験したこと

カスタマーサクセス
営業企画
広報
総務
法務
人事
事業責任者
マネジメント
中途採用
経営企画
データ分析
人事制度設計
労務管理
人材育成

キャリア

職歴

株式会社キネカ
カスタマーサポート・カスタマーサクセス
2019/04 - 2020/12
カスタマーサポート　メンバー〜チームリーダー CtoCマッチングサービスのカスタマーサポート
株式会社キネカ
カスタマーサポート・カスタマーサクセス
2021/01 - 2021/04
カスタマーサポート　マネージャー CtoCマッチングサービスのカスタマーサポート
株式会社キネカ
カスタマーサポート・カスタマーサクセス
2021/04 - 2023/03
ゼネラルマネージャー採用、研修、ピープルマネジメント、人事考課、予算策定・管理、オペレーション構築
株式会社キネカ
管理部　
2023/06 -
ゼネラルマネージャー法務、広報のオペレーション構築、美容クリニック事業責任者を経て、キネカグループ人事責任者