全社カスタマーサクセスを実現するための仕組づくりについて話しませんか

サイボウズ株式会社の中の人

オンライン可

#わたしのシゴト

どういった仕組みを作れば全社員が共通のサクセスジャーニーに沿った活動をすることができるんだろうというちょっと壮大な話がしてみたいですｗｗ（仕組だけでどうにかならない部分は一旦おいておいて） ■具体的なテーマだと例えばこんな感じ等・・・・ヘルススコア設計・KPI/KGI設計・製品利用状況に応じたパーソナルなメール配信の設計・カスタマージャーニー設計・エクスパンションスコア設計・BIツール（Exploratory・tableau）

こんな人と話したい

「全社カスタマーサクセス」という言葉にピンときて話してみたい！って方

面談時間

45min

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基本情報

日暮広太

サイボウズ株式会社の中の人

自己紹介

サイボウズでパートナーセールス→CS-Ops立ち上げのキャリアを続けています。 CS-Opsとしてのバリューは2つと定義してチーム運営してます。 ①CSMが支援するべき顧客に支援が行き届くようにする　→ヘルススコア等で顧客の優先順位を付けられる等する ②CSMが顧客対応にのみ集中できる環境を作る　→主にルーチンワークのアウトソースやツール導入 ■お話したいこと/できること・ヘルススコア設計・KPI/KGI設計・製品利用状況に応じたパーソナルなメール配信の設計・カスタマージャーニー設計・エクスパンションスコア設計・BIツール（Exploratory・tableau）この辺りのお話してみたいです！

年齢

30代前半

職種

カスタマーサクセス

経験したこと

データ分析
SQL
kintone

キャリア

職歴

サイボウズ株式会社
パートナー営業部
2014/03 - 2021/07
・リコーグループ経由でのkintoneの販売推進（案件創出の仕組とか）・kintone検討顧客へのコンサルティング提案（業務整理～デモ構築→「ほしい！」と言ってもらうまでのすべて）
サイボウズ株式会社
kintone CS Ops
2021/07 - 2022/05
・Opsチームの新規立ち上げ CS-Opsとしてのバリューは2つと定義してチーム運営してます。 ①CSMが支援するべき顧客に支援が行き届くようにする　→ヘルススコア等で顧客の優先順位を付けられる等する ②CSMが顧客対応にのみ集中できる環境を作る　→主にルーチンワークのアウトソースやツール導入

学歴