日暮広太さん（サイボウズ株式会社の中の人）の面談一覧

サイボウズでパートナーセールス→CS-Ops立ち上げのキャリアを続けています。 CS-Opsとしてのバリューは2つと定義してチーム運営してます。 ①CSMが支援するべき顧客に支援が行き届くようにする 　→ヘルススコア等で顧客の優先順位を付けられる等する ②CSMが顧客対応にのみ集中できる環境を作る 　→主にルーチンワークのアウトソースやツール導入 ■お話したいこと/できること ・ヘルススコア設計 ・KPI/KGI設計 ・製品利用状況に応じたパーソナルなメール配信の設計 ・カスタマージャーニー設計 ・エクスパンションスコア設計 ・BIツール（Exploratory・tableau） この辺りのお話してみたいです！

30代前半

• カスタマーサクセス

• データ分析
• SQL
• kintone

• サイボウズ株式会社

  パートナー営業部

  2014/03 - 2021/07

  ・リコーグループ経由でのkintoneの販売推進（案件創出の仕組とか） ・kintone検討顧客へのコンサルティング提案（業務整理～デモ構築→「ほしい！」と言ってもらうまでのすべて）

• サイボウズ株式会社

  kintone CS Ops

  2021/07 - 2022/05

  ・Opsチームの新規立ち上げ CS-Opsとしてのバリューは2つと定義してチーム運営してます。 ①CSMが支援するべき顧客に支援が行き届くようにする 　→ヘルススコア等で顧客の優先順位を付けられる等する ②CSMが顧客対応にのみ集中できる環境を作る 　→主にルーチンワークのアウトソースやツール導入

• 早稲田大学

  文化構想学部

  2010/04 - 2014/03

石川県

ソフトテニス APEX

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