【継続率99％超】急成長製造業SaaSのCSについてお話しさせて下さい
株式会社M2Xの中の人
私たちは、今後ますます深刻化する労働力不足社会において、製造業の「最後のアナログ領域」とも呼ばれるメンテナンス業務を再発明するプロダクトを開発しています。 今後自動化・機械化が進む社会全体に浸透していくメンテナンス業務をデジタル化することで、新時代の中枢神経系を担うプロダクトを創る──そんな社会インフラ級のSaaSを本気で目指しています。 M2Xでは、カスタマーサクセスを単なるサポートではなく、「プロダクトと顧客の成長を共にデザインする仕事」だと捉えています。 導入数はこの2年で15倍に急成長し、導入企業の継続率はほぼ100%と非常に高く、現場に根づくプロダクトカルチャーが育ち始めています。 また、私たちは「Our customer Success」をバリューとして掲げ、顧客を主語に、お客様の本質的な課題を解決することを追求しています。 カジュアル面談では、このようなM2Xの成長フェーズにおいて私たちが大切にしているCSの考え方や戦略について、ぜひ対話できると嬉しいです！
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基本情報
この先やってみたいこと
M2Xをめちゃくちゃ良い会社にすること！
自己紹介
東京大学卒業後、総務省にてIT政策の企画立案を担当。その後、外資系コンサルティング会社のボストン・コンサルティング・グループに入社し、製造業における中長期の戦略立案、DX等を担当。メンテナンスの重要性と可能性に惹かれ、2022年に株式会社M2Xを創業
年齢
40代前半
職種
経験したこと
- 経営企画
- 法人営業
- プロダクトマネジメント
- 中途採用
キャリア
職歴
株式会社M2X
CEO
2023/01 -
次世代の設備メンテナンスSaaS「M2X(エム・ツー・エックス)」を開発・提供しています。 2022年末に創業したアーリーフェーズの会社です。 私たちは、今後ますます深刻化する労働力不足社会において、製造業の「最後のアナログ領域」とも言われるメンテナンス業務を再発明するプロダクトを開発しています。 今後自動化・機械化が進む社会全体に浸透していくメンテナンス業務をデジタル化することで、新時代の中枢神経系を担うプロダクトを創る──そんな社会インフラ的なSaaSを本気で目指しています。
ボストンコンサルティンググループ合同会社
プロジェクトリーダー
2016/11 - 2022/12
・中長期のビジョン・経営計画策定 ・全社トランスフォーメーション ・DX戦略 ・新規事業開発、Go-to-Market戦略
総務省
2007/04 - 2016/11
IT政策の企画立案
学歴
ミシガン大学 公共政策大学院
2013/04 - 2015/03
東京大学
文学部
2002/04 - 2007/03
パーソナル
出身地
千葉県
趣味
ほどほどのサウナ 見るだけのバスケ
写真
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