パキシーノ株式会社 - 今関栞さんの面談一覧

航空会社でキャリアをスタートしました。 2017年以降は CS業務、及び業務プロセス改善を主軸とし、スタートアップ/ベンチャー企業でお仕事をしています。 個人事業主・会社員の両方を経験したからこそ語れるお話や、これまで経験した約7年のスタートアップ/ベンチャー企業でのCS経験やトレンドの移り変わりについても話せると思います。 飛行機と電車のオタクなので、旅行も好きです。Googleマップで旅行した気分になるのも趣味です。

• カスタマーサクセス
• アカウントマネジメント
• カスタマーサポート

• カスタマーサクセス
• カスタマーサポート
• CS Ops

• ANAエアポートサービス株式会社

  グランドスタッフ

  - 2017/05

  ・羽田空港の国際線で旅客サービス業務に従事。

• tripla株式会社

  カスタマーサポート・セールス・カスタマーサクセス

  2017/06 - 2020/11

  ・カスタマーサポート担当として入社。 ・AIのトレーナー、IS、FS、カスタマーサクセスを経験。 ・AIチャッボットのリリース後、1年弱でAIによる回答率を0%から80％に向上。 ・チャットボットサービスの導入支援業務では毎月新規で15法人30施設を担当。 ・SQLの知識を独学で習得。

• 株式会社KiteRa

  カスタマーサクセス・事業推進

  2020/12 - 2022/08

  ・一人目のCSとして入社。 ・顧客寄り添い型のCSを心がけながら最終的にはマネージャー職に従事。 ・CRM構築や業務改善を目的とした事業推進部の立ち上げを行い、マネージャー職に従事。 ・CRM構築・改善を行い、100％手動で実施していた業務の対応時間の35%削減を実現。

• 株式会社LegalOn Technologies

  CS Ops

  2022/09 - 2023/04

  ・一人目のCS Ops担当として入社。 ・CSメンバーがお客様と向き合う時間を創出するために業務効率化に奮闘。 ・業務効率化を行い、担当者が顧客との接点を持てる回数の30％増加を実現。

• 個人事業主

  カスタマーサクセス

  2023/05 -

  ・個人事業主として、スタートアップ/ベンチャー企業にてこれまで6社のお取引経験有。 ・CS業務・業務改善など、取引先企業として担当した企業は約100社。 ＜主な経歴＞ ・インテントセールスSaaSを提供している会社でCSとして活動。 ・営業DXSaaSを提供している会社でCSとして活動。

• パキシーノ株式会社

  カスタマーサクセス

  2024/10 -

  ・CX領域のコンサルティング事業を行う会社でCS業務に従事。 ・目指すは「ハートフルCS」、「ハートフルCX」。

• 大阪航空専門学校

  エアライン学科

大阪府

飛行機、散歩、旅行

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