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デジタルグリッド株式会社の中の人
基本情報
この先やってみたいこと
PMM、事業責任者
自己紹介
2024年4月からデジタルグリッド株式会社で電力取引プラットフォームのPdMをしています。 前職は「フィットネス業界向けの入会・予約・会員管理システム（SaaS）」を提供する株式会社hacomonoに2020年9月（当時全社員20名、カスタマーサクセス2名）の段階でカスタマーサクセスとして入社しました。入社3ヶ月後からカスタマーサクセス責任者を任せていただき、2023年8月まで責任者としてチームの立ち上げ、オンボーディングの標準化・一部外部委託による効率化、採用・MVV浸透に注力したことで3名（1チーム）から約20名（4チーム）の組織へと拡大させ、クライアント数が急拡大する中でもチャーンレート1%未満を維持していました。
年齢
30代後半
経験したこと
- カスタマーサクセス
- 中途採用
- 法人営業
- 営業企画
キャリア
職歴
株式会社リンクアンドモチベーション
CS Ops
2023/09 -
自社SaaSプロダクト「モチベーションクラウド」のCS Opsとしてカスタマーサクセスの生産性向上、早期戦力化に取り組んでいます。
株式会社hacomono
カスタマーサクセス責任者
2020/09 - 2023/08
「フィットネス業界向けの入会・予約・会員管理システム（SaaS）」を提供する株式会社hacomonoに2020年9月（当時全社員20名、カスタマーサクセス2名）の段階でカスタマーサクセスとして入社しました。入社3ヶ月後からカスタマーサクセス責任者を任せていただき、2023年8月まで責任者としてチームの立ち上げ、オンボーディングの標準化・一部外部委託による効率化、採用・MVV浸透に注力したことで3名（1チーム）から約20名（4チーム）の組織へと拡大させ、クライアント数が急拡大する中でもチャーンレート1%未満を維持していました。 組織拡大を行う中で役割を変化させ、後半はSMB CSチームとCS Opsチームのマネージャーを兼任していました（マネジメント対象メンバー約15名、レポートラインはTo COO）。
株式会社RevComm
カスタマーサクセス責任者
2020/05 - 2020/09
組織の目標・戦略策定、採用、オンボーディング構築
株式会社ABEJA
カスタマーサクセス
2019/03 - 2020/04
・エンタープライズ顧客のハイタッチオンボーディング、活用支援、アップセル・クロスセル ・オンボーディングの構築 ・PdM、顧客と連携したプロダクト開発
学歴
慶應義塾大学
法学部法律学科
2005/04 - 2009/03
慶應義塾高等学校
2002/04 - 2005/03
パーソナル
出身地
神奈川県
趣味
ライブアイドル
写真
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