CSでお困りのことあればお聞きします！
Pitta

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デジタルグリッド株式会社の中の人

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#わたしのシゴト

4社（ABEJA、RevComm、hacomono、リンクアンドモチベーション）で5年でCS経験を積み、プロダクトや事業フェーズによってCSのミッションや在り方が大きく異なることがわかってきました。 ・must have、nice to　haveのプロダクト特徴 ・組織の立ち上げフェーズ、拡大フェーズ 等 これまでの経験をもとに、みなさんと一緒にお悩みについて考えていけたらと思っています！（相談・壁打ちにお使いください！）

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基本情報

朝倉 康之

デジタルグリッド株式会社の中の人
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この先やってみたいこと

PMM、事業責任者

自己紹介

2024年4月からデジタルグリッド株式会社で電力取引プラットフォームのPdMをしています。 前職は「フィットネス業界向けの入会・予約・会員管理システム（SaaS）」を提供する株式会社hacomonoに2020年9月（当時全社員20名、カスタマーサクセス2名）の段階でカスタマーサクセスとして入社しました。入社3ヶ月後からカスタマーサクセス責任者を任せていただき、2023年8月まで責任者としてチームの立ち上げ、オンボーディングの標準化・一部外部委託による効率化、採用・MVV浸透に注力したことで3名（1チーム）から約20名（4チーム）の組織へと拡大させ、クライアント数が急拡大する中でもチャーンレート1%未満を維持していました。

年齢

30代後半

職種

経験したこと

  • カスタマーサクセス
  • 中途採用
  • 法人営業
  • 営業企画

キャリア

職歴

  • 株式会社リンクアンドモチベーション

    CS Ops

    2023/09 -

    自社SaaSプロダクト「モチベーションクラウド」のCS Opsとしてカスタマーサクセスの生産性向上、早期戦力化に取り組んでいます。

  • 株式会社hacomono

    カスタマーサクセス責任者

    2020/09 - 2023/08

    「フィットネス業界向けの入会・予約・会員管理システム（SaaS）」を提供する株式会社hacomonoに2020年9月（当時全社員20名、カスタマーサクセス2名）の段階でカスタマーサクセスとして入社しました。入社3ヶ月後からカスタマーサクセス責任者を任せていただき、2023年8月まで責任者としてチームの立ち上げ、オンボーディングの標準化・一部外部委託による効率化、採用・MVV浸透に注力したことで3名（1チーム）から約20名（4チーム）の組織へと拡大させ、クライアント数が急拡大する中でもチャーンレート1%未満を維持していました。 組織拡大を行う中で役割を変化させ、後半はSMB CSチームとCS Opsチームのマネージャーを兼任していました（マネジメント対象メンバー約15名、レポートラインはTo COO）。

  • 株式会社RevComm

    カスタマーサクセス責任者

    2020/05 - 2020/09

    組織の目標・戦略策定、採用、オンボーディング構築

  • 株式会社ABEJA

    カスタマーサクセス

    2019/03 - 2020/04

    ・エンタープライズ顧客のハイタッチオンボーディング、活用支援、アップセル・クロスセル ・オンボーディングの構築 ・PdM、顧客と連携したプロダクト開発

学歴

  • 慶應義塾大学

    法学部法律学科

    2005/04 - 2009/03

  • 慶應義塾高等学校

    2002/04 - 2005/03

パーソナル

出身地

神奈川県

趣味

ライブアイドル

写真

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