「組織のあるべき姿」について話しませんか。
株式会社ANIMA GROUPの中の人
「そうぞくドットコム」を運営する株式会社AGE technologiesで人事責任者をしている飯嶋と申します。 理想の組織はその人の立場や考え方によって異なると思っており、その中で組織はしっかりとMVV（ミッション・ビジョン・バリュー）を作成するとともにそれに沿った組織運営を行い、同じ志を持った仲間を集める必要があると思っています。 ただ、その環境を作り上げる過程は企業によって全く異なると共に、常に変化し続ける必要があると痛感しています。 ぜひ、お互いが理想とする組織のあり方やその組織を作り上げるまでの過程などについて構想ベースでも構わないのでブレストできたらと思っています。 お気軽にご連絡ください！お話ししましょう！
こんな人と話したい
・経営陣やHR部門の方で自社組織のあり方について悩んでいる方 ・MVVの作成や組織への浸透で悩んでいる方 ・組織周りの制度作りに携わっている方
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基本情報
自己紹介
株式会社ANIMA GROUP で ゲームデータのマーケットプレイスのCXマネージャーをしています。 現在4社目で今までの会社ではカスタマーサポート部門の立ち上げ、人事部門責任者、事業部責任者などをやっていました。
年齢
30代前半
経験したこと
- カスタマーサポート
- 組織開発
- 人事
- 採用
- データ分析
キャリア
職歴
株式会社ANIMA GROUP
CXマネージャー
2023/04 -
株式会社AGE technologies
人事部長
2022/07 - 2023/03
人事責任者として、中途採用、組織開発、採用広報、人事労務に従事。
株式会社AGE technologies
サービス管理部長
2021/11 - 2023/03
サービス管理部責任者として、そうぞくドットコムのオペレーション/カスタマーサポート全域のマネジメント業務に従事
株式会社div
事業推進ユニット責任者
2022/04 - 2022/10
事業推進ユニットの責任者として、10のグループを統括し、事業計画の作成、中長期ユニット戦略の策定、ユニット人員採用・育成計画の策定などに従事。
株式会社div
オペレーション管理部門責任者
2020/01 - 2021/03
オペレーション管理グループの新設に伴い、異動。 現場オペレーションの改善に際し、定量的に判断を行なえるようになるための数値取得・可視化体制の構築を行う。 その他にも新サービスのリリースや新規施策実施の際の全社ディレクションに従事
株式会社div
組織開発部門責任者
2019/10 - 2019/12
組織人材開発ユニットの立ち上げに伴い、異動。評価制度や福利厚生、エンゲージメントサーベイツールwevoxの導入・活用や年次総会の企画・実施など、ユニット体制の初期構築に従事。
株式会社div
カスタマーサポート部門責任者
2017/02 - 2019/09
テックキャンプ転職のCS責任者、兼一人目CSスタッフとして日次オペレーションに加え、顧客対応ツールの導入、顧客対応フローの構築、スタッフ採用や昇給制度の構築等々、幅広い範囲のCS業務を経験。 2017年8月以降はテックキャンプ教養のCS責任者も兼務し、カスタマーサポート統括責任者として従事。
株式会社レアジョブ
カスタマーサポート
2011/10 - 2016/10
電話およびメールお問い合わせ対応、返金などの実処理等の一次対応から経験し、新人OJT、クレームのエスカレーション対応、シフト管理体制の構築、業務マニュアル作成、昇給基準の策定、スタッフ採用、研修環境の構築、お問い合わせ分析など幅広く業務を経験。
学歴
文京学院大学
経営コミュニケーション学科
2007/04 - 2011/03
パーソナル
出身地
東京都
趣味
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写真
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