飲食/小売/サービス業界向けSaaS「サクセス」の現在地と未来
Pitta

飲食/小売/サービス業界向けSaaS「サクセス」の現在地と未来

株式会社クロスビットの中の人

オンライン可
#わたしのシゴト

弊社では「シフト」を切り口に外食/小売/サービス業界のお客様をメインとしたSaaSプロダクト「らくしふ」を展開しています。 所謂「デスクレス領域」と呼ばれる特殊な顧客ドメインに関しては、個社ごとに顧客課題が異なる傾向にあることからサクセスの型化が難しく、属人的/ハイタッチの支援に偏重する傾向にあると感じています。 弊社CS組織でも今までヒアリングを通じた顧客課題の理解からハイタッチによるオンボード~アダプションに注力することで、基本機能の利用/定着に関して一定の成果を上げることができるようになってきたものの、導入企業数の増加にあわせ「より幅広いお客様に均一に価値を届ける」ことが課題となってきています。 今回のカジュアル面談では、デスクレス領域のハイタッチCS組織がどのようにロー/テックタッチに注力していくか、サクセス/サポート部門を統括する立場から見る現在地と未来についてお話しさせていただきたいと思います。 是非お気軽にお声かけいただけると幸いです!

こんな人と話したい

【テーマ】 ・飲食/小売/サービス業など「デスクレス領域」のCSにご興味のある方 ・ロー/テックタッチのご支援にご興味のある方 ・ハイタッチCSとしてサクセスの型化にご興味のある方 【その他】 ・CSのキャリアについてお悩みの方 ・他業種/他ポジションからCSへのキャリアチェンジを検討されている方 ・CSについて気軽に相談できる仲間が欲しいかた

面談時間

30min

タグ

基本情報

自己紹介

株式会社クロスビットにてCXGROUPマネージャーを担当しています武末(たけすえ)です。 弊社のメインプロダクト「らくしふ」を通じて、シフト業務負荷の削減を皮切りに、その先にある従業員配置/人件費の適正化、退職率の低減にチャレンジしています。

年齢

30代後半

経験したこと

  • カスタマーサクセス
  • 法人営業
  • Webマーケティング
  • 中途採用

キャリア

職歴

  • 株式会社クロスビット

    CXGROUPマネージャー

    2023/06 -

  • 株式会社Flow Solutions

    セールスマネージャー

    2020/01 - 2023/05

パーソナル

出身地

神奈川県

趣味

釣り

写真

---