飲食/小売/サービス業界向けSaaS「サクセス」の現在地と未来

弊社では「シフト」を切り口に外食/小売/サービス業界のお客様をメインとしたSaaSプロダクト「らくしふ」を展開しています。 所謂「デスクレス領域」と呼ばれる特殊な顧客ドメインに関しては、個社ごとに顧客課題が異なる傾向にあることからサクセスの型化が難しく、属人的/ハイタッチの支援に偏重する傾向にあると感じています。 弊社CS組織でも今までヒアリングを通じた顧客課題の理解からハイタッチによるオンボード～アダプションに注力することで、基本機能の利用/定着に関して一定の成果を上げることができるようになってきたものの、導入企業数の増加にあわせ「より幅広いお客様に均一に価値を届ける」ことが課題となってきています。 今回のカジュアル面談では、デスクレス領域のハイタッチCS組織がどのようにロー/テックタッチに注力していくか、サクセス/サポート部門を統括する立場から見る現在地と未来についてお話しさせていただきたいと思います。 是非お気軽にお声かけいただけると幸いです！

こんな人と話したい

【テーマ】 ・飲食/小売/サービス業など「デスクレス領域」のCSにご興味のある方 ・ロー/テックタッチのご支援にご興味のある方 ・ハイタッチCSとしてサクセスの型化にご興味のある方 【その他】 ・CSのキャリアについてお悩みの方 ・他業種/他ポジションからCSへのキャリアチェンジを検討されている方 ・CSについて気軽に相談できる仲間が欲しいかた

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