SaaSの要、カスタマーサクセスについてお話しさせてください！
株式会社カンリーの中の人
カスタマーサクセス（以下CS）としてのキャリアに興味がある方、お話ししませんか？ まずはじめに、CSとはざっくりこんな役割です。 ・サービス導入後の顧客の成功（課題解決）を支援 ・アップセル、クロスセルの獲得で会社の成長を促進 ・プロダクトの改善要望を開発部門へフィードバックし、より良いプロダクトを作る ではなぜCSがSaaS企業の要と言われるか。 SaaS企業はサービスを使ってもらって、契約を継続してもらうことで経常的に売上が立つからです。 つまりCSがサービスの提供を通じてお客様の課題解決（サクセス）を支援し、お客様が便益を感じてもらえることで契約が継続でき、自社の成長に貢献していくのです。 ■CSとしてのキャリアを歩むことのメリット ・お客様の課題解決に寄り添った伴走支援ができる ・自身の市場価値向上（CS人材はまだ日本国内に少なく、特にマネジメント人材はかなり希少です） ■こんな人はCSに向いている ・利他主義の精神が強い人（お客様の課題に真摯に寄り添い、その解決に全力を尽くせる人） ・課題解決営業が好きな人（お客様の課題解決＝サクセス） ・お客様とは継続的な関係構築が得意な人 ここまで読んでくださってありがとうございます。 CSに興味はお持ちいただけたでしょうか？ もしCSに興味を持ってくださった方、ぜひ一度CSについてお話ししてみませんか？
こんな人と話したい
・CSに興味がある ・営業経験者 ・課題解決営業が好き ・スタートアップに興味がある
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基本情報
自己紹介
SaaSスタートアップで経理･財務領域を主に担当しています。 CS部に異動し、現在はコーポとCSの二足のわらじ状態です。 現職の入社当初はバックオフィスの従業員が3人(執行役員＋担当者2名)しかおらず、はじめの半年程度は主担当の経理･財務業務に加え、総務、人事、情シスなども担当しておりました。 【ストレングスファインダー】 信念、目標志向、自我、学習欲、収集心 【やりたいこと/ワクワクすること】 自身の知識や経験を、『人のため』に活かすことに強いやりがいを感じます。 コーポレートの経験を活かして、バックオフィス業務の効率化支援をしたいと考えております。
年齢
20代後半
経験したこと
- 法人営業
- 経理
- 資金調達
- CS
- 財務
キャリア
職歴
株式会社カンリー
コーポレート
2021/01 -
2022年1月以降は財務（主に資金調達）領域を中心に担当しております。 入社当初はコーポレートが3名（執行役員1名＋従業員2名）しかおらず、主担当業務の経理・財務領域に加えて、人事、総務、情シス領域も担当しておりました。 1年半で20名→60名まで一気に組織拡大するフェーズを経験しました。 ●主な参加プロジェクト ・補助金/助成金受給：補助事業完了報告から着金までを担当 ・社名変更：ToDoリストを作成し、進捗管理と一部事務作業を行いました ・本社移転：ToDoリストを作成し、進捗管理と一部事務作業を行いました
株式会社カンリー
カスタマーサクセス
2022/08 -
CSM（顧客担当）のサポート業務を行っています。 コーポレートと掛け持ち（かつコーポ業務優先）のため、実態は幽霊部員です
学歴
明治大学
法学部
2011/04 - 2015/03
パーソナル
出身地
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趣味
野球、お酒、読書など
写真
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- カジュアル面談プラットフォーム Pitta
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