toCプロダクト最強のカスタマーサポートチームについて話しませんか？
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#わたしのチーム
スマートバンクが提供するB/43はかなりのスピードで事業拡大をしており、カスタマーサポート部ももちろんそのスピードに合わせて組織拡大をしていっています。 ユーザー体験の向上を目指して、どのようにサポートチームを組織し、どんなツールやプロセスを取り入れているのか、お互いの知見をシェアできたら嬉しいです。
面談時間
45min
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基本情報
自己紹介
新卒で学習塾に入社。教室の予実管理から生徒たちのお悩み相談までなんでもやりました。 その後１社挟んでNota Inc.（現：株式会社Helpfeel）へ入社。広報・マーケティングを担当し、その後FAQツールとしてリリースした「Helpfeel」のカスタマーサクセスチームの立ち上げを経験。2022年にスマートバンクへ入社。 カスタマーサポート部に所属しながら、エンジニアの技術カンファレンスのスポンサー担当としても活動しています。
経験したこと
- カスタマーサポート
- カスタマーサクセス
- エンジニア採用広報
- CRE
キャリア
職歴
株式会社Helpfeel
カスタマーサクセス
2019/01 - 2022/10
株式会社スマートバンク
カスタマーサポート
2022/11 -
パーソナル
出身地
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趣味
川崎フロンターレ🐬
写真
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- カジュアル面談プラットフォーム Pitta
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