メグリ(旧：（株）ランチェスター)のカスタマーサクセスって何してるの？

メグリ株式会社の中の人

オンライン可

#わたしのチーム

『カスタマーサクセス』って具体的にどういうこと？？どんな仕事？？一般的なCSの役割から、解説もOK。メグリのカスタマーサクセスとしての役割や業務内容なども交えてお伝えします。

こんな人と話したい

・カスタマーサクセスについて基本的なことが知りたい・カスタマーサクセスの職種にチャレンジしたい・メグリのカスタマーサクセスの業務が知りたい・メグリの社員の雰囲気が知りたい・メグリのことが知りたい

面談時間

30min

タグ

基本情報

下谷奈桜子

自己紹介

メグリ株式会社(旧：（株）ランチェスター）でカスタマーサクセスの立ち上げを行い、現在はアプリマーケティング実現のための自社製品・MGRe＜メグリ＞の活用支援や、クライアント企業様のお声を自社プロダクトへ反映するなど、社内外を繋ぐ役割を担っています。

職種

経験したこと

職歴

株式会社ワークスアプリケーションズ
HR導入コンサルタント
2009/04 - 2013/01
ERPパッケージシステム『COMPANY』の勤怠管理・プロジェクト管理システムの導入支援、問い合わせ対応
株式会社マイロプス
店長
2013/04 - 2014/06
マイロプスが管轄している四ツ谷のカフェ店舗で店長として、スタッフのマネジメント、シフト管理、売上管理、メニュー作成、店舗イベント企画を行う
オイシックス・ラ・大地株式会社
カスタマーサポート・一般事務
2014/08 - 2019/07
・カスタマーサポート：スタッフ管理、クレーム対応、カスタマーサポート運営業務一般事務：事業部委託のオペレーション業務の実行、改善、メルマガ、LINE、アプリの配信業務など多岐にわたる
メグリ株式会社（旧：（株）ランチェスター）
カスタマーサクセス
2019/07 -
カスタマーサクセスの立ち上げ：カスタマーサクセスのミッション、支援範囲や内容の定義、組織づくりカスタマーサクセス：対クライアントへのアプリ活用支援、レポート作成、問い合わせ対応、クライアント支援用コンテンツ作成などその他：顧客万増度調査の設計・実行、クライアント要望の吸い上げ、