新卒3年目、チームリードとしてオンボーディングフェーズの設計で学んだこと
株式会社POLの中の人
・オンボーディングの目標設定について ・カスタマージャーニーについて ・オンボーディングの成功の定義について ・オンボーディングプログラム設計について ・テックタッチ、ロータッチ化施策について
こんな人と話したい
・カスタマーサクセスの業務について悩んでいる ・オンボーディングの目標設定に悩んでいる ・カスタマージャーニーについて悩んでいる ・オンボーディングの成功の定義について悩んでいる ・オンボーディングプログラム設計について悩んでいる ・上記、かつ、相談する相手が社内にいない
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基本情報
自己紹介
株式会社POL カスタマーサクセス部の高橋あやです。明治大学政治経済学部19年度卒業。大学では東進ハイスクール市川駅前校担任助手、ベンチャー企業数社でインターン。そのうちの1社であるPOLに新卒で入社。1年目ではカスタマーサクセス、セールスとして顧客の採用成功を伴走。2年目からは、導入初期の顧客を支援するオンボーディングチームの立ち上げと実働を担当。 その後プロダクト部へ移動し、新米PdMとして精進しております。 宜しくお願い申し上げます！！
年齢
20代後半
経験したこと
- カスタマーサクセス
- プロダクトマネージャー
キャリア
職歴
株式会社POL
カスタマーサクセス
2019/02 -
・インターンシップ（19年2月-） -顧客課題のヒアリング ・顧客の技術職採用支援全般（19年4月-） -技術職採用課題の特定,打ち手の提案 -ダイレクトリクルーティングツール導入,活用支援 -選考移行率改善支援 -内定承諾率改善支援 -企業の強み,魅力の言語化支援 ・オンボーディングの戦略策定、運用（20年3月-） -オンボーディングチーム立ち上げ -オンボーディングプログラムの設計 -カスタマージャーニーの設計 -NPS設計 -セールス,プロダクト連携 -オペレーション効率化 -テックロータッチ施策設計、推進 -顧客のサービス導入支援 ・エンジニア採用広報（20年10月-）
株式会社POL
プロダクトマネージャー
2022/03 -
まだ新米です！
学歴
明治大学
政治経済学部政治学科
2014/04 - 2019/09
パーソナル
出身地
千葉県
趣味
カフェ、食事、サウナ、東南アジア、アニメ。
写真
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- カジュアル面談プラットフォーム Pitta
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