カスタマーサクセスのすゝめ

クロスマート株式会社の中の人

オンライン可

#わたしのシゴト

クロスマートの新卒一期生として入社し、インサイドセールス→カスタマーサクセス→フィールドセールスと一通り経験してきました。その中で感じた「カスタマーサクセスを経験することの重要性」をお話できればと思います。カスタマーサクセスと言うと「コールセンター的な感じ？」と思われる方もまだまだ多いような知名度だし、目に見える成果の出るセールスと比べて軽視されやすいという声をたまに外部から聞きますが、個人的にはカスタマーサクセスはもっと評価されていい仕事だと思ってこのテーマにしました。

こんな人と話したい

・カスタマーサクセスになる予定の人・カスタマーサクセスになりたくない人・カスタマーサクセスなんや？って人

面談時間

30min

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基本情報

渡邊　和彦

クロスマート株式会社の中の人

自己紹介

2019年5月クロスマートにインターンとして入社（現メンバーでは取締役の岡林の次に古い3番目）その後、正式に社員となる。 ISの立ち上げに従事。PMF前、かつコロナ真っ只中ではあるが、月間50アポを個人達成するなどサービスとお客様の架け橋を作る土台作りを行う。同年9月より、CSに移動し、オンボーディングからサクセスまで従事。現在の営業資料に掲載するサクセス事例の多くを担当。翌年7月よりFSに移動。ISからCSまで従事する中で得た深い業界知識を活かし、現在は首都圏全般の数百億円規模のエンプラ企業まで対応。入社まで一切関わりのない食品業界でしたが、ヲタク気質な性格のため、未知な事の中から面白さを見つけることを得意としており、自称日本で一番食品卸売会社に詳しいと思います笑 #特技：利き卸（都内の走ってる卸のトラックがほぼ頭に入ってますw）

職種

フィールドセールス

経験したこと