スタートアップでカスタマーサクセス組織の立ち上げをやってみました
株式会社Goalsの中の人
はじめまして！ 株式会社Goalsの元カスタマーサクセス、手嶋です。 Goalsに入社してカスタマーサクセス第一陣として、組織の立ち上げをやってきました。 Goalsのオンボーディング（申込〜稼働）は、一般的なものよりも準備が必要なので、 「プロジェクトとして推進していくこと」がとても重要です。 これまでGoalsでやってきたこと Goalsの事業やGoalsのカスタマーサクセスという仕事
こんな人と話したい
・バーティカルSaaSのカスタマーサクセス ・カスタマーサクセス組織立ち上げ ・稼働プロジェクト成功のためのヒケツ ・Goalsでこれまでやってきたこと ・「元」カスタマーサクセスという肩書きが気になった方 などなど
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基本情報
キャリア
職歴
株式会社ワークスアプリケーションズ
システム導入プロジェクトコンサルタント・保守コンサルタント
2008/04 - 2021/02
HR領域のパッケージシステムの導入プロジェクト担当 稼働後の保守コンサルタント担当 および当該チームのマネジメント
株式会社Goals
カスタマーサクセス
2021/02 - 2022/06
Goals初のカスタマーサクセス専任の一人として、プレイングマネジャーで顧客の導入プロジェクト担当および稼働後のサクセスに向けたサポートを実施。 会社の人員増に伴うオフィス移転プロジェクトも特命タスクとして受け持ち、検討から１ヶ月半という短期間でオンスケ移転。
株式会社Goals
コーポレート
2022/06 -
会社の成長に合わせた「会社」としての管理ができる状態にすべく、チームマネジャーとして入りつつ、キャッチアップの日々。
学歴
私立開成高等学校
普通科
1998/04 - 2001/03
東京理科大学
工学部経営工学科
2002/04 - 2006/03
東京理科大学大学院
工学研究科経営工学専攻修士課程
2006/04 - 2008/03
パーソナル
出身地
東京都
趣味
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写真
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