株式会社DROBEの中の人
パーソナルスタイリングサービス「DROBE(ドローブ)」の縁の下の力持ちオペレーションサクセスについて語ります✨️ DROBEはお客さまのプロフィールをもとにプロのスタイリストが選んだ商品を自宅で試着し、 気に入った商品だけ購入、不要な商品は返送するサービスです。 オペレーションってどうなってるの? ぶっちゃけ会社の雰囲気は? などなど語ります😊
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自己紹介
株式会社DROBE(http://drobe.co.jp)にてオペレーションサクセスチームのマネージャーをしております。 オペレーションサクセスグループはお客さまに関わるオペレーションをまるっと担っているグループです。 お客さまから頂戴したお問い合わせに対するご返信はもちろん、 ロジティクス(入荷・出荷メイン)のオペレーションから決済に至るまで 日々スムーズにオペレーションが回るようメンバーと共にDROBEを支えております! ■経歴 アパレル業界にて対面接客を経験後、 某大手携帯電話会社コールセンターへ派遣社員として入社し受電対応。 EC運営会社へ入社し顧客対応から部署内改善など幅広い業務を行う。 その後、フリーランスを経験し現在に至ります。 ■好きなこと 旅行・サッカー応援(縁もゆかりもない北海道のチームを応援中⚽)・飛行機に乗る ■特徴 天パ・PC片手に日本全国飛び回っている
年齢
30代後半
経験したこと
職歴
株式会社DROBE
オペレーションサクセス
2021/04 -
パーソナルスタイリングサービス「DROBE」におけるオペレーション全般
フリーランス
何でも屋さん
2019/04 - 2021/03
スタートアップ企業さまを中心にお手伝いしておりました。 オンラインショップをされている企業で在庫管理、 採用媒体運営会社でインサイドセールス兼人事経理、ライバー事務所でライバースカウト・サポートなど。
ダイアモンドヘッド株式会社
カスタマーサービス
2014/10 - 2019/04
ECサイトを利用しているお客様からのお問い合わせ業務(電話、メール)を主に行う。 顧客対応に付随する取引先対応、在庫調整対応を行う。 2017年10月よりチームリーダー(在籍8名)としてチーム内の業務管理、クレーム対応、業務フロー構築・マニュアル作成、委託先コールセンター(在籍10名)の運営管理、顧客対応に関わる内容(在庫管理・決算管理・取引監視など)全般、他部署との調整など幅広い業務を行う。
パーソルテンプスタッフ株式会社
コミュニケーター
2011/11 - 2014/09
ドコモサポート株式会社、東京インフォメーションセンターにて勤務 【業務内容】 受電コミュニケーターとして電話対応。(一日受電件数:約60件) 新サービス提案社内コンテストにて全国1位獲得あり。
出身地
大阪府
趣味
空港探索、サッカー応援
写真
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