CSチームの立ち上げを頑張っている人＆頑張りたい人とお話したい！
株式会社Leaner Technologiesの中の人
私がLeaner購買事業に携わるまで、CS専任の担当は1名もおらず、その上、私自身はCS未経験という状態で、Leaner購買 CSチームは文字通り0からのスタートでした。 そんな状況から、ひたすらお客様に向き合い、「Leaner購買ユーザーにとってのサクセスとは何か」を模索しながら、Leaner購買 CSチームを作ってきました。 まだまだ発展途上のチームなので、やりたいことがたくさんです！ Leaner購買チームにおけるCSチームの現在の役割についてのお話だけでなく、今後こんなことをやっていきたいというビジョンに対して、アイデアやナレッジを交換できる方とお話できると嬉しいです。
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基本情報
自己紹介
株式会社リーナーテクノロジーズの今井と申します。 調達・購買部門向けクラウドサービス「リーナー購買」のカスタマーサクセス担当をしています。 簡単な経歴は以下の通りです。 慶應義塾大学 法学部政治学科を卒業後、株式会社リクルートジョブズ（現株式会社リクルート）に入社。 求人広告領域に携わり、商品企画、営業、内部統制の職種に従事。 2023年3月に株式会社リーナーテクノロジーズに転職し、「リーナー見積」のCS Ops.のマネージャーを担当。 2023年10月から、「リーナー購買」のカスタマーサクセス担当として、ご利用中のお客様の利用開始のご支援、その後のサクセス体験の創出を担当。
年齢
20代後半
経験したこと
- カスタマーサクセス
- 法人営業
- CS Ops.
- アライアンスマネジメント
- 商品企画
キャリア
職歴
株式会社リクルートジョブズ
商品企画
2018/04 - 2019/03
転職サイトの商品企画（営業推進や顧客調査的な仕事が多かった）をしていました。 が、新卒1年目で、ビジネスの何たるかもわからなすぎる中、本社ビルに閉じこもって数字だけで語ることに限界を感じ、営業への異動を希望しました。
株式会社リクルート
法人営業
2019/04 - 2020/09
希望を叶えてもらい、静岡（静岡市周辺）で求人広告のリテール営業をしていました。 新規営業、既存営業どちらも担当（1日100件架電する、3時間工場団地をひたすら飛び込み、とかよくやってました） 飲食店、介護、建築土木業、運送業、などなど業種問わずいろいろなお客様の採用のご支援をしていました。 めちゃくちゃ楽しかったのですが、取り扱っていたのが週刊誌だったため、毎週目標に追われてしまう日々に疑問を持つようになり、中長期的なスパンで考えて価値が発揮される仕事をしたいなと思い、異動希望を出しました。
株式会社リクルート
アライアンスマネジメント（契約・内部統制的な）
2020/10 - 2023/03
これまた希望が叶い、営業パートナー各社との契約や付随する内部統制的な仕事をしていました。 毎年契約書を締結し、日々、委託先であるパートナー各社が、契約書通りに業務を行っているか、リクルートが、契約内容や下請法等の関連法令に違反しない形で業務を委託しているか、の相互監督をするような仕事をしていました。 仕事内容的には性に合っている感じもしたのですが、ひりつく案件に囲まれる毎日、かつ、ミスが許されない環境で働き続けることに若干疲れてしまい、転職を考え始めました。 やってみて、失敗して、そこから学ぶ、というサイクルを高速で回せる仕事がいいな もっと欲を言うと、楽しくて気付くとのめり込んでいるような仕事がしたいな、というのを軸に、転職を検討し始めました。
株式会社Leaner Technologies
「リーナー見積」CS Ops.
2023/03 - 2023/09
リクルート時代の先輩のリファラルで入社しました。 入社動機は「もう一度青春できそうだと思ったから」です。 入社当初は、リーナー見積チームのCS Ops.のマネジメントを担当していました。 リーナーのOps.は、カスタマーサポートを主に担当していますが、特にお問い合わせ対応のクオリティの高さはお客様各社からご好評をいただいております。 これは優秀なカスタマーサポートチームのメンバーの皆さんのお力のおかげに他なりません。 メンバーに恵まれているおかげで、ハイレベルなカスタマーサポートの提供を実現させることができています。
株式会社Leaner Technologies
「リーナー購買」CS
2023/10 -
リーナー見積チームのCS Ops.をする傍ら、他メンバーの育休取得に伴い、リーナー購買チームにも携わらせていただいていました。 リーナー購買側でも当初はOps.として関わっていましたが、お客様も担当させていただき、これからもこの距離感でお客様に伴走し続けたい、と思い、CSを担当させていただくことになりました。 ローンチ後間もないリーナー購買は、課題もたくさんあり、全てが未整備な中でしたが、自分たちで0から作り上げていく面白さ、チームの一体感が病みつきになり、現在はリーナー購買専任として動いています。 リーナーのCSがどんなことをしているか、詳細はこちらをご覧ください！ →https://careers.leaner.co.jp/members/%E4%BB%8A%E4%BA%95%E5%A4%8F%E5%B8%8Cnatsuki-imai
学歴
慶應義塾大学
法学部政治学科
2014/04 - 2018/03
パーソナル
出身地
東京都
趣味
■食べること、ご飯を作ること 辛い物が大好きです！ スパイスカレー、麻婆豆腐、担々麵にはこだわりありです ■シナモン（サンリオの）を愛でること シナモンが生きる支えです！ ■猫←new！ 2024年8月から飼い始めました！可愛くて仕方ないです！ シナモン以外にも生きる支えが増えました！！
写真
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