オンボーディングをコンテンツで変えたいOpsの話

株式会社hacomonoの中の人

オンライン可

#わたしのシゴト

hacomono（https://www.hacomono.jp/）というフィットネス事業者向けSaaSスタートアップでカスタマーサクセス（Ops）を担当している山口です！ ■内容 hacomonoはいわゆる「デスクレスSaaS」、つまり現場で働くノンデスクワーカー向けのサービス。お客様は普段ほとんどPCを使わないゆえに、現場業務をデジタル化するのに大きな苦労があります。そこでカスタマーサクセスでは、プロダクト導入時のお客様の負担を少しでも解消すべく、オンボーディング用コンテンツを鋭意製作中。試行錯誤を繰り返している段階ですが、コンテンツ制作のあるあるやTips、より良いコンテンツ制作を行うためのアイディアの壁打ちをやってみませんか？ hacomonoや、カスタマーサクセス、Opsの業務に興味をお持ちの方もぜひお話しましょう！

こんな人と話したい

・ユーザーオンボーディングのために動画を作ってみたい方・すでにコンテンツ制作を担当している方・現場業務を改善する「デスクレスSaaS」に興味をお持ちの方

面談時間

30min

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基本情報

山口優希

株式会社hacomonoの中の人

自己紹介

株式会社hacomono　カスタマーサクセスチームに所属しています。カルチャースクール、コワーキングスペースの勤務を経て、株式会社スペースマーケットにジョイン。カスタマーサクセスとして、サポートサイトの編集やカスタマーサポート、ユーザーオンボーディング、オウンドメディアの記事執筆などを担当。 2021年より株式会社hacomonoにジョイン。カスタマーサクセス（Ops）として、おもにユーザーオンボーディング用の資料・動画編集に携わっています。デスクレスSaaS × CS Ops の最前線でユーザーオンボーディング改善に向け試行錯誤中です。

年齢

30代後半

職種

カスタマーサクセス

経験したこと