スマートマットクラウドのカスタマーサクセスについてお話しします！
株式会社エスマットの中の人
IoT×SaaSサービスのカスタマーサクセスならではの大変さ、やりがい、奥行きの広さを詳細にお話しします！且つ、直近でリリースしたAIをサービス実装することでさらに拡張する顧客価値まで赤裸々にお話しします。
こんな人と話したい
- IoT×SaaSのカスタマーサクセスに興味がある人 - SaaS+αの経験に興味がある人
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基本情報
自己紹介
2006年京都大学大学院を卒業後、ボストンコンサルティンググループに入社し、戦略コンサルタント〜プロジェクトマネージャーとして8年間、金融・消費財・エネルギー・ITなど幅広いプロジェクトに従事。その後、2013年にAmazon Japanに入社、消費財事業本部のプロダクトマネージャーとして新規プロダクト・事業の立ち上げなどを経験。その後、2022年に株式会社エスマットに入社し、CPOとしてプロダクト企画を管轄しつつ、現在は取締役 兼 執行役員としてエンジニアリング本部、カスタマーサクセス本部も管掌。
年齢
40代前半
経験したこと
- カスタマーサクセス
- プロダクトマネジメント
- データ分析
- 経営企画
キャリア
職歴
ボストンコンサルティンググループ
コンサルタント・プロジェクトリーダー
2006/04 - 2013/08
アソシエイトとして入社後、戦略コンサルタントとしてさまざまな業界のプロジェクトに従事。プロジェクトマネージャーとしてプロジェクトチームの運営管理業務も経験。
Amazon Japan
プロダクトマネージャー
2013/09 - 2021/12
消費財事業本部にて、事業本部長直轄のプロダクトマネージャー(PdM)として、① Fundamental Improvement (Selection, Pricing etc.)、② New Product Launch / Upgrade (Amazon Pantry etc.)、③ JP Oriented New Idea Generation (Triple-B, Amazon Bar etc.)を担当。
学歴
京都大学
工学部 情報学科
2000/04 - 2004/03
京都大学大学院
情報学研究科 社会情報学専攻
2004/04 - 2006/03
パーソナル
出身地
大阪府
趣味
猫、車、ボクシング
写真
- カジュアル面談プラットフォーム Pitta
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