カスタマーサクセス求人100社データでみえたスキル・役割・キャリアとは
株式会社overflowの中の人
「誰もがいつどこでも働ける社会」の実装を進める overflowの田中です。 ディレクター/デザイナー/フロントエンドエンジニア、副業でメディア開発者を経て起業し、 様々な原体験からリリース。Offers プロダクト/CS/マーケを管轄しております。 カスタマーサクセスは 採用/評価/育成/チーム作りまで見ています。 https://offers.jp/ ▼ お話しできること ・CS採用のカジュアル面談／面接、弊社メンバーの1on1/キャリア/評価 ・100社程のCS求人データ収集し特徴を整理、スキル/年収レンジに応じたスキルやキャリアの方向性 ・CSメンバー個人のwillに沿った役割 ・CS/PM/エンジニアの連動,プロダクトデリバリー方法 などなど、お話しできるかなと思います。 （あわよくば、弊社のことも頭に入れていただけると嬉しいです） ▼ CSチームについて 【SaaS×HR】採用を科学し、今までにない顧客体験を創る。OffersのカスタマーサクセスがPMを担う理由とは？https://overflow.co.jp/culture/900 エンジニアからCSへ。「ゲーマー採用」の僕が見つけた、自分だけのキャリアhttps://overflow.co.jp/culture/1054 エンジニア・デザイナー採用の成功のためにデータ＋ハンズオンの強くて優しいチームを作っている話｜tanamako / overflow.inc @tanamako327 #note https://note.com/tanamako/n/nf4d036a071a2 ▼ 会社について https://speakerdeck.com/overflowinc/overflow-culture-deck ▼ Offers（管轄サービス）の利用数値 リリース2年で企業社数は300社（ほぼ全社有料） https://offers.jp/client/lp ・プロダクトはドックフーディングをしながらサービス開発するスタイル ・顧客の声を聞くことはもちろん、「ペルソナである自分たちも中長期利用し続けるもの」も意識して開発
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基本情報
自己紹介
overflow 代表取締役 CPO http://offers.jp ||| HR/SaaS事業立ち上げ-PO ・CS,マーケ,プロダクト管轄 ||| こんなことやってます ・HR事業 ・大手企業DXにおけるプロダクト開発組織 ・HR周辺・開発組織内製化支援 ・HR/パフォーマンス分析,管理領域の新規開発中 ・社全体 ・マーケの戦略/チームづくり/採用/育成/評価制度作成-評価 ・CSの戦略/チームづくり/採用/育成/評価制度作成-評価 ・PMのチームづくり/採用/評価制度作成-評価 ・メディア事業 ・戦略、市場調査、広告設計、グロース、マネタイズ ||| キャリア CyberAgent-フロントエンドエンジニア 制作会社-デザイナー、マークアップエンジニア、ディレクター ||| 好きなこと インターネットサービス、サウナ、旅行、食べること
年齢
30代前半
経験したこと
- SEO
- UIデザイン
- Webマーケティング
- プロダクトマネジメント
- 中途採用
- カスタマーサクセス
- データ分析
キャリア
職歴
株式会社overflow
共同代表CPO
2018/03 -
プロダクトに集中すべくCPOやってます
株式会社overflow
共同代表CEO
2017/06 - 2018/02
元々はCEOでした
株式会社サイバーエージェント
ソフトウェアエンジニア
2012/12 - 2017/03
・コミュニティサービスの立ち上げ ・ポイントプラットフォームの立ち上げ ・ポイントと暗号通貨をエクスチェンジするサービスの立ち上げ
Web制作会社
デザイナー、フロントエンド、ディレクター、営業
2011/04 - 2012/10
受託開発、新規案件の提案から保守運用まで月次で5-10案件などめちゃくちゃやってました 24時に帰宅しようとすると「田中さんもう帰るんですか？」と聞かれるような楽しい環境でした
パーソナル
出身地
茨城県
趣味
旅行、美味しいご飯を食べること、インターネットサーファー、サウナ
写真
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- カジュアル面談プラットフォーム Pitta
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