ユーザーの声を聞いてサービス改善に活かす方法、日常的にどうしていますか？

Hearable株式会社の中の人

オンライン可

#わたしのシゴト

私は元々、ヤフーやはてなといった事業会社でユーザー向けのサービス開発に長年携わってきました。去年の6月に独立して、現在は色んな会社さんのサービス開発の企画やプロダクトマネジメント、リサーチのお手伝いをしています。そうした業務の中で意外と多くの会社さんが、データ分析や定量調査には積極的に取り組まれているものの、ユーザーインタビューやアンケートなどのユーザー調査や、日常的なフィードバックの収集などのユーザーの声を浴び続けることについて、あまり日常的に行われていない実態に気付きました。もちろん数字も大事だと思うのですが、こうした定性的なユーザーの声もまた、サービス改善には不可欠だと思います。そこで、他の会社さんでどういう課題を抱えていたり、普段どういう形で定性調査を行っているのか、気軽にオンラインで情報交換ができるといいなと思いました。みなさんが抱えている課題や普段やっている方法をお聞かせいただいたり、私からは色んなサービスで実施した定性調査についてお話できればと思います。どうぞよろしくお願いします！

こんな人と話したい

プロダクトの改善を主に仕事にされている方。プロダクトマネージャーやUXデザイナー、UXリサーチャー、カスタマーサクセスの方。定性調査やユーザーリサーチの進め方について知見を得たいという方。定性調査やユーザーリサーチについての情報交換をしたい方。定量調査やデータ分析はある程度やってるけど定性調査はあまりできていないという課題感をお持ちの方。などなど、ユーザーの声を聞いてサービス改善に活かす方法について興味のある方ならどなたでも歓迎です！

面談時間

30min

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基本情報

二宮鉄平

Hearable株式会社の中の人

自己紹介

1977年生まれ、福岡市出身。大学卒業後Webデザイナーとしてキャリアをスタートさせ、自ら企画も行うようになりディレクターに転身。ヤフー株式会社、株式会社はてなを経て、2021年6月に二宮企画株式会社を設立。会社員時代は新サービスや新規事業の立ち上げを中心に担当。デザイナー出身のプロダクトマネージャーとして、ユーザー体験の設計や企画を得意としている。

年齢

40代前半

職種

プロダクトマネージャー

Webディレクター

CEO

経験したこと

プロダクトマネジメント
データ分析
ユーザーリサーチ
事業開発
UI/UX設計

キャリア

職歴

二宮企画株式会社
代表取締役
2021/06 -
2021年6月9日に株式会社を設立。複数の会社様のWebサービス開発に関する企画やコンサルティング業を請負う。
株式会社はてな
ディレクター
2007/05 - 2021/05
2007年5月に、はてな最初のディレクター職として入社。主に新サービスや新規事業の立ち上げを担当し、ディレクターとして合計で11の新サービス・アプリをリリースした。また、それまで自社サービスの広告収入が主な収益だった社内の収益構造改善のため、任天堂さまとの共同開発事業をきっかけとして後にテクノロジーソリューション事業となる受託開発を中心にした新たな事業をプロデューサーとして立ち上げた。2021年5月に退社。
ヤフー株式会社
ディレクター
2005/02 - 2007/04
それまでデザイナーとディレクターを兼務してサービス開発を行なっていたが、ヤフー株式会社への転職を契機にディレクター業に専念するようになった。入社当時のヤフーはWeb業界の中では保守的で重厚なサービスリリースフローがあり、新サービスの立案からリリースまで最低でも1年以上かかることが通例であった。当時流行し始めたSNSなど新しい流れに乗るため、様々な手を尽くして工期を圧縮、約半年でのリリースを実現した。その後Web2.0の流れを受けベンチャーに憧れるようになり、2007年4月に退社。
株式会社プロハウス
デザイナー
2000/04 - 2005/01
2000年当時、まだ業界として新しく立ち上がったばかりのWeb開発という仕事の経験者募集の求人に新卒ながら応募して入社。新卒3年目には社内の全デザイナーを束ねるマネージャーに昇進し、デザインとマネジメントを行う傍ら自ら企画や制作進行を担うようになる。グラビア画像やアダルトビデオ配信などのコンテンツで大きな売上をあげるが、より多くの人に使われるサービスを志向してポータル最大手のヤフー株式会社に転職した。