株式会社Proz - 笹村　繁さんの面談一覧

株式会社Prozの笹村です。 テレマBPO業界の大手でコンタクトセンターに関する業務を一通り経験し、スタートアップのCSに転職。 現在は海外製のコンタクトセンター向けソリューションを販売する会社で、営業サポート、導入支援、カスタマーサクセス、UXデザインなど色々なことをやっています。

40代前半

• カスタマーサクセス
• カスタマーサポート

• カスタマーサクセス
• 法人営業
• カスタマーサポート
• インサイドセールス
• CSコンサル
• コンタクトセンター運営

• 株式会社もしもしホットライン

  コールセンター（BPO）運営責任者

  2004/04 - 2012/02

  オペレーターとして入社後、現場管理者に昇格。 SV・MGR等のオペレーション管理をはじめ、採用・育成、QC（品質管理）、営業、新規立ち上げ等、ほぼ全職種を経験。

• 総合商研株式会社

  自社コールセンター運営責任者

  2012/03 - 2015/03

  紙ベース運用のコールセンターにシステム導入し、年間100万件を超える申込のある印刷サービスのサポート体制を1年で構築。 20％台まで低迷していた応答率を90％台まで改善。

• 株式会社Limitless Future

  コールセンター（BPO）運営責任者

  2015/04 - 2017/03

  大手不動産会社のインサイドセールス、大手専門学校の生徒募集など、獲得系アウトバウンド業務の構築および数値改善を実施。

• 株式会社Fablic（楽天株式会社）

  カスタマーサポートグループ　マネージャー

  2017/04 - 2018/08

  国内初のフリマアプリ「fril」のカスタマーサポート部門のマネージャー業務。 メールサポート業務の大幅な効率化を実施。

• 株式会社favy

  カスタマーサクセスグループ　シニアマネージャー

  2018/08 - 2021/11

  飲食店向けマーケティング支援業のカスタマーサクセス部署の構築および運営。

• LaunchCS

  フリーランス（CS構築コンサル）

  2020/10 -

  急成長中の「食べチョク」を運営する【株式会社ビビッドガーデン】のCS再構築など、複数社のCS構築のコンサルティング。

• 株式会社Proz

  2021/12 -

  海外製コンタクトセンター向けソリューションの販売

• 札幌大学

  外国語学部

  1995/04 - 1999/03

北海道

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