鈴木 崇之さんと
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基本情報
鈴木 崇之
自己紹介
株式会社LayerXにてカスタマーサクセスを担当しています。 カスタマーサクセス業務を「データ」と「システム」の使ってアップデートすることに心を燃やしてます。
年齢
30代後半
経験したこと
- カスタマーサクセス
- 経営企画
- データ分析
- プロジェクトマネジメント
キャリア
職歴
富士ゼロックス株式会社
システムエンジニア
2008/04 - 2014/04
オンプレミス型の製造業向けパッケージソフトウェアの導入ディレクションおよびサポートに従事。並行して、顧客情報・アンケートデータを活用し、DM等の販促通知物の価値向上を目的するダイレクトマーケティング支援サービスの立ち上げ推進リーダーとして活動。ホームセンター様向けにCPM分析による顧客分析・DM改善提案の提供実績有り。
シルバーエッグ・テクノロジー株式会社
コンサルタント
2014/05 - 2017/04
成果報酬型レコメンドサービスの導入ディレクション、および行動データ分析をベースとした仮説検証・改善提案に従事。 EC・HR・不動産等の大手サイト運営会社様を50社以上担当し、サイト内やメールでのレコメンドを活用したコンサルティングを実施。 2016年7月よりコンサルチームのマネージャーとして、自社顧客のロイヤルカスタマー化を目的としたCRMシステム構築を推進。
Chatwork株式会社
経営企画 / データアナリスト
2017/05 - 2018/11
中期経営計画策定および単年度予算編成プロジェクト推進を担当。また計画達成に向けた全社KGI・KPI設定およびダッシュボード構築(redshift + redash + google spread sheetによる自動化まで)、マーケティング部門の課題解決のためのアドホックな分析業務(python利用)を遂行。
株式会社メルカリ
データアナリスト
2018/12 - 2019/05
Mercari JPのグロースに向けたキャンペーン施策の効果試算および施策結果の分析、Lookerによるダッシュボード構築を担当。
Chatwork株式会社
カスタマーサクセス / データアナリスト
2019/06 - 2021/12
Chatwork株式会社へ出戻り、Chatwork事業のマーケティングファネルの要件定義・設計・構築と数値可視化のためのダッシュボード構築を担当。 2020年1月よりカスタマーサクセスの組織立上げと同時に同部署のマネージャーに着任し、戦略立案、顧客ライフサイクル設計とフォーカス領域決定、ヘルススコア化とアクション設計、オンボーディング/アダプション向けメディア立ち上げ、Marketo/Salesforce/TreasureDataを活用したCRM基盤におけるデータパイプライン/データマート構築などを担当。2021年7月時点で13名のマネジメントを実施。
株式会社LayerX
カスタマーサクセス
2022/01 -
SaaSプロダクトのCustomer SuccessおよびCS Opsの企画/設計/実装を担当。
パーソナル
出身地
千葉県
趣味
テニス、読書、温泉、お酒
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