LaunchCS - 笹村　繁さんの面談一覧

はじめまして，笹村（favyのしげさん）と申します。 株式会社favyのコンタクトセンター管理者をする傍ら，カスタマーサポート／サポートデスク／コールセンターの構築等をお手伝いする事業を副業としてスタートいたしました。 toB・toCに関わらず，サービスが成長していくに従い「サポート窓口」の重要性はどんどん増して行きます。 一方「サポート窓口の構築経験者」を採用し，ノウハウを基に窓口を構築しているスタートアップ企業はあまり多くないのが現状かと思います。 THE MODEL式組織を目指して「カスタマーサクセス」職の採用はしていても，「カスタマーサポート」職を積極採用しているスタートアップ企業はあまり目にしません。 約15年カスタマーサポートの世界に身を置いている者として，サポート窓口構築のお手伝いを全般的にさせていただきます。 現在は「食べチョク」のCS構築もお手伝いしています。

40代前半

• カスタマーサクセス

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• 株式会社もしもしホットライン

  コールセンター（BPO）運営責任者

  2004/04 - 2012/02

  オペレーターとして入社後、現場管理者に昇格。 SV・MGR等のオペレーション管理をはじめ、採用・育成、QC（品質管理）、営業、新規立ち上げ等、ほぼ全職種を経験。

• 総合商研株式会社

  自社コールセンター運営責任者

  2012/03 - 2015/03

  紙ベース運用のコールセンターにシステム導入し、年間100万件を超える申込のある印刷サービスのサポート体制を1年で構築。 20％台まで低迷していた応答率を90％台まで改善。

• 株式会社Limitless Future

  コールセンター（BPO）運営責任者

  2015/04 - 2017/03

  大手不動産会社のインサイドセールス、大手専門学校の生徒募集など、獲得系アウトバウンド業務の構築および数値改善を実施。

• 株式会社Fablic（楽天株式会社）

  カスタマーサポートグループ　マネージャー

  2017/04 - 2018/08

  国内初のフリマアプリ「fril」のカスタマーサポート部門のマネージャー業務。 メールサポート業務の大幅な効率化を実施。

• 株式会社favy

  カスタマーサクセスグループ　シニアマネージャー

  2018/08 -

  飲食店向けマーケティング支援業のカスタマーサクセス部署の構築および運営。

• フリーランス

  CS構築コンサル

  2021/06 -

  急成長中の「食べチョク」を運営する、株式会社ビビッドガーデン様のCS再構築など。 Meetyでの相談実績も5件以上。

• 札幌大学

  外国語学部

  1995/04 - 1999/03

北海道

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