『カスタマーサポート』という言葉にピンと来た方、是非お話ししましょう。
株式会社ANIMA GROUPの中の人
はじめまして！株式会社ANIMA GROUPにてCXマネージャーをやっているイイジマです。 カスタマーサポート領域に関しては現在まで十数年従事していますが、まだまだ自身の力不足を感じています。また、自身はアルバイトの下っ端オペレーターからキャリアを開始ししたため、現場の辛さや難しさも理解ができているつもりです。 そのため、カスタマーサポートに関する課題についてのブレスト、キャリア相談、情報交換など、皆さんの興味に合わせてお話できれば嬉しいな。と感じています。詳細は「こんな人と話したい」を参照くださいー。 『私がお話できること』 ・カスタマーサポート領域全般（立ち上げ〜拡大〜IPO準備〜上場の各フェーズ）の知見の共有 ・人事責任者の経験をもとにしたキャリアに関する話 『想定面談時間』 30分〜60分
こんな人と話したい
※企業規模、雇用形態、サポート形態を問わず、 ・カスタマーサポートに従事していて業務に課題を感じている方 ・未経験だが、カスタマーサポートとして働くことに興味がある方 ・カスタマーサポートでキャリアアップを目指している方/キャリアに迷われている方 等
面談時間
基本情報
自己紹介
株式会社ANIMA GROUP で ゲームデータのマーケットプレイスのCXマネージャーをしています。 現在4社目で今までの会社ではカスタマーサポート部門の立ち上げ、人事部門責任者、事業部責任者などをやっていました。
年齢
30代前半
経験したこと
- カスタマーサポート
- 組織開発
- 人事
- 採用
- データ分析
キャリア
職歴
株式会社ANIMA GROUP
CXマネージャー
2023/04 -
株式会社AGE technologies
人事部長
2022/07 - 2023/03
人事責任者として、中途採用、組織開発、採用広報、人事労務に従事。
株式会社AGE technologies
サービス管理部長
2021/11 - 2023/03
サービス管理部責任者として、そうぞくドットコムのオペレーション/カスタマーサポート全域のマネジメント業務に従事
株式会社div
事業推進ユニット責任者
2022/04 - 2022/10
事業推進ユニットの責任者として、10のグループを統括し、事業計画の作成、中長期ユニット戦略の策定、ユニット人員採用・育成計画の策定などに従事。
株式会社div
オペレーション管理部門責任者
2020/01 - 2021/03
オペレーション管理グループの新設に伴い、異動。 現場オペレーションの改善に際し、定量的に判断を行なえるようになるための数値取得・可視化体制の構築を行う。 その他にも新サービスのリリースや新規施策実施の際の全社ディレクションに従事
株式会社div
組織開発部門責任者
2019/10 - 2019/12
組織人材開発ユニットの立ち上げに伴い、異動。評価制度や福利厚生、エンゲージメントサーベイツールwevoxの導入・活用や年次総会の企画・実施など、ユニット体制の初期構築に従事。
株式会社div
カスタマーサポート部門責任者
2017/02 - 2019/09
テックキャンプ転職のCS責任者、兼一人目CSスタッフとして日次オペレーションに加え、顧客対応ツールの導入、顧客対応フローの構築、スタッフ採用や昇給制度の構築等々、幅広い範囲のCS業務を経験。 2017年8月以降はテックキャンプ教養のCS責任者も兼務し、カスタマーサポート統括責任者として従事。
株式会社レアジョブ
カスタマーサポート
2011/10 - 2016/10
電話およびメールお問い合わせ対応、返金などの実処理等の一次対応から経験し、新人OJT、クレームのエスカレーション対応、シフト管理体制の構築、業務マニュアル作成、昇給基準の策定、スタッフ採用、研修環境の構築、お問い合わせ分析など幅広く業務を経験。
学歴
文京学院大学
経営コミュニケーション学科
2007/04 - 2011/03
パーソナル
出身地
東京都
趣味
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写真
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