hacomonoのカスタマーサクセスについてお話しします
株式会社hacomonoの中の人
hacomonoのカスタマーサクセスについてお話しします。 互いの仕事の話をしながら、キャリアについて考える時間になれば幸いです。 以下、簡単に私のこれまでのキャリアを記載します。 ＝＝ 前職では、小売向けのSaaS企業で働いておりました。当初は営業として業務をしていましたが、事業拡大に伴いカスタマーサクセスチームの立ち上げを行いました。元々カスタマーサクセスに興味があった私は、 「営業成績のみを追うのではなく、これでようやく真に価値のあるサービスを顧客に提供するために仕事ができる！」 そう思って意気揚々とチームの立ち上げを始めました。 しかしいざ始めると「アップセルはないのか」「既存客からリードを取れ」「開発スケジュールは決まっているから、現場の課題は現場でなんとかしろ（訳：CS起点の開発はしないぜ）」という経営層からのプッシュ。。 なんとか対応をしながらも、心の底ではカスタマーサクセスってこんなもんなのかなあと感じていた頃、hacomonoに出会い、ジョインをしました。 hacomonoのカスタマーサクセスは、お客様に気持ちよくhacomonoを使ってもらうために本質的な業務構築の支援をすることができます。お客様はこれまでSaaSを使ったことのない場合が殆どですので、１からサービスを理解してもらうことは想像以上に難しいですが、思いを持ったお客様や尊敬するチームメンバーと仕事をすることは、とてもやりがいがあります。 また、チーム間のコミュニケーションが盛んなこともhacomonoの魅力です。全てのチームがお客様のことを考え、チームの枠にとらわれずに会社として価値を生み出す土壌があります。 社内にはCS未経験からジョインしたメンバーもいます。少しでも興味があれば、ぜひご連絡ください！
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基本情報
自己紹介
株式会社hacomonoでカスタマーサクセスops.をやっています。 【興味のあるワード】 カスタマーサクセス、データ分析、UXUI、OMO、デザイン、戦略、業務設計 【面談の基準】 「同じキーワードに興味がある！」「よく分からんが話したい」という方がいれば、カジュアルに交流させていただきたいと思っています。 よろしくお願いします！
年齢
20代後半
経験したこと
- カスタマーサクセス
- 法人営業
- CS企画
- データ分析
キャリア
職歴
データセクション株式会社
法人営業、カスタマーサクセス
2018/04 - 2021/07
新卒で入社後、機械学習を活用した開発事業の営業に従事。多様な業種のお客様からいただく機械学習関連のご相談に対して、ソリューション営業を実施。お客様への提案、要件定義、プロジェクト管理を経験。 （提案事例：ドライブレコーダー映像からの自動車保険料の自動算出、３D点群データからのインフラ設備の自動検出、音声会話のポジ・ネガ判定エンジンの開発） 2018年度からは並行して、新設された新規事業開発部の補佐役に志願。新規事業開発部のメンバーと共に画像解析を用いた太陽光パネルの故障検知サービスの企画を推進。画像解析技術の開発プロジェクトを経験。サービスリリースを実現。 2019年度からは、新たに事業買収した小売向けのSaaS事業のチームにジョインし、買収先である南米チリの担当者とコミュニケーションを取りながら、日本におけるカスタマーサクセスチームの立ち上げを実施。サービスのローカライズをテーマに、離脱の増えていた既存客とのリレーション再構築とデータ活用方法の体系化および保守運用業務のオペレーション構築を実施。
株式会社hacomono
カスタマーサクセスops.
2021/08 -
業界特化型SaaSのカスタマーサクセスops.に従事。 サクセス業務のオペレーション設計、コンテンツ作成、およびデータ活用基盤の構築に取り組む。
学歴
早稲田大学
政治経済学部
2012/04 - 2017/03
パーソナル
出身地
神奈川県
趣味
環境を変えるごとに趣味が変わることが多いです。笑 ■現職関連 筋トレ、ストレッチ、バスケットボール ■前職関連 服飾史、アパレル業界史、商業施設回り
写真
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- カジュアル面談プラットフォーム Pitta
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