ノーコードWeb制作プラットフォーム「Studio」のSupport業務

宮崎県出身のCS/QA兼翻訳エンジニアです。 本業はStudio株式会社のSupport Div. Lead／ 好きなものは動物（特に猫）とお酒とボードゲーム。 現在はノーコードデザインツール「Studio」のSupport Div. Leadを務め、窓口受付からテクニカルな調査・改善対応までを一気通貫で行える環境の整備に勤しんでいます。 経験してきたおしごと ■ マニュアル制作会社での翻訳PM ■ インフラネットワークプロバイダでのバイリンガルテクニカルサポート ■ 翻訳会社での翻訳エンジニア ■ ペットテックスタートアップでのCSチーム立ち上げ ■ SaaSスタートアップでのテックタッチCSの立ち上げ

30代前半

• QAエンジニア
• カスタマーサクセス
• カスタマーサポート

• カスタマーサクセス
• データ分析
• 総務
• カスタマーサポート
• テクニカルサポート
• DTP
• QA
• テスター
• 品質管理
• 校正
• グローバル
• 立ち上げ
• Zendesk
• Intercom
• IoT
• 自動化
• 効率化
• SQL

• 制作会社

  翻訳PM

  2013/06 - 2015/06

  翻訳コーディネーターとして、大手電機メーカーのカメラ・カムコーダーマニュアルを中心にローカライズを担当。海外の現地法人や翻訳会社と連携を取り、案件の進捗や予算管理、品質チェックなどを行なっていた。

• インフラネットワークプロバイダ

  グローバルCS/ネットワークエンジニア

  2015/07 - 2017/02

  グローバルネットワークサービスを提供する大手インフラネットワーク企業で、グローバル回線の運用保守を担当。日英での電話応対やネットワーク保守対応に従事。

• 翻訳会社

  翻訳エンジニア

  2017/08 - 2018/09

  主にCATツールを使用する為の前後処理やデータ検証、作業フロー構築、社内システム屋さんを担当。 その他、各種DTPやVBAでのマクロ作成による業務効率化、社内技術指導、 英日/日英翻訳・チェックおよび韓日/日韓の簡易翻訳チェックなどにも対応。

• フリーランス

  翻訳QAエンジニア

  2018/10 -

  翻訳業界での経験を生かして、フリーの翻訳エンジニアとして活動中。 業務経験： ■ 翻訳用データファイルの前後処理 ■ アラインメント ■ 用語集作成 ■ QAチェック ■ 各種マクロ作成 ■ DTP ■ 英日/日英翻訳 ■ 韓日/日韓チェック ■ 動画作成（多言語対応、字幕挿入）

• フリーランス

  QA/QCエンジニア

  2020/09 -

  主に上流工程での仕様チェックおよび改善提案、テスト設計～実施までのマネジメントを通して、DX支援SaaSやBIツールのQuality Assuarance業務に従事。

• RABO, Inc.

  CS/QA

  2019/05 - 2021/12

  「猫の生活をテクノロジーで見守る」猫IoTサービスのCatlogを開発・運営するRABOにサービスリリース前にジョイン、ゼロからのCS (Cat Specialist) Teamの立ち上げを担う。 世界観とトンマナを徹底して醸成し、スピーディーでテクニカルなCS対応を通じたプロダクトの認知獲得およびオーガニックマーケティングに寄与。 業務経験： ■ マルチチャネルでのお問い合わせ対応およびIoT製品のテクニカルサポート ■ CSチームの立ち上げ～SV業務およびマネジメント、目標管理 ■ VoCに基づいた関連チームへのサービス改善エスカレーション ■ 社内外用ドキュメント整備（Wiki/FAQ） ■ ソフトウェア・ハードウェアのテスト設計～実行を通したQC/QA ■ 各種文言校正、記事執筆 ■ 社員10名規模でのバックオフィス業務 ■ SCM立ち上げ（倉庫選定～物流フローの構築、ショップ管理、購買管理）

• sweeep株式会社

  Tech CS, IT Leader

  2022/01 - 2023/11

  AI-OCRを活用したバックオフィス業務のDX化をすすめるsweeep株式会社へ、新プロダクトのテックタッチCSの立ち上げのため参画。 各種最新ツールを活用しながら、お客様がストレスなくサービスを利用できるヘルプデスクを構築。 また、IT Leaderとして「仕組化・自動化・効率化」をモットーに社内の繰り返し業務の自動化や遊び心のあるbotの導入などを牽引し、sweeepのVisionでもある「テクノロジーで働くを楽しく」を体現している。（と、自負しています！） メイン業務の傍ら、MVV Evangelistとして社内外に向けたMission/Vision/Valueの伝導および浸透活動にも寄与。 業務内容： ■ IT LeaderとしてのCS & QAチームリード 　□ 新プロダクトのテックタッチCS立ち上げ 　□ 社内業務効率化 　□ 既存CSの業務改善設計 　□ テクニカルサポート業務 　□ QAフローの改善設計 ■ MVV Evangelistとしての活動 　□ Mission/Vision/Valueの体現 　□ 社内外へのMVV浸透活動

• Studio, Inc.

  Support Division Lead

  2023/12 -

  ノーコードデザインツール「Studio」のカスタマーサポートDivisionのマネージャーとして、 ・サポート窓口の運営 ・ヘルプコンテンツの管理 ・ユーザーコミュニティの運営 に従事。 窓口受付からテクニカルな調査・改善対応までを一気通貫で行える、満足度の高い顧客サポート環境の整備に勤しんでいます。 https://note.com/studio_design/n/n040b8cd92b74

• 宮崎国際大学

  国際教養学部

  2009/04 - 2013/03

宮崎県

猫とお酒とボードゲーム??♟️時々温泉♨️ 猫は趣味というより人生。 お酒はビールとワインと日本酒が好きです。クラフトビール専用のビアサーバーとワインセラーを自宅に完備！ 定期的に友人とオンライン人狼をやってます！ ゲーム仲間にお酒仲間、動物福祉仲間、絶賛募集中です??