成長するCS組織が直面する「属人化」の壁と、求められる「顧客データ基盤」

先日、下記のnoteを書きました。 【日本のカスタマーサクセスの本当の課題】 成長するCS組織が直面する「属人化」の壁と、求められる「顧客データ基盤」 URL 事業が成長していく中で、CS組織も“次のフェーズ”に進化していくことが求められます。 創業期から成長期へと移行するタイミングでは、属人的な体制から脱却し、再現性のあるチームプレイで、最小工数で最大成果を出せるCS組織づくりが鍵になります。 その実現に向けたヒントとして、CSの中心に「顧客データ基盤」をどう構築するか？について、私なりの視点で整理したのがこのnoteです。 もちろん、会社ごとにツール環境や組織体制、CSのミッションは違うと思います。 だからこそ、「うちはどうすればいいのか？」という具体的な話を、ぜひ一緒にディスカッションできたら嬉しいです。 カジュアルな壁打ちでも大歓迎ですので、興味があればぜひご連絡ください。 皆さまのCS体制づくりのヒントになれるよう、全力で向き合います。

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顧客データ基盤を構築したい人 カスタマーサクセスに従事している人 営業、マーケティングに従事している人 経営者

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