経営に効く人事って？ジモティーが考える人事のあるべき姿について話したい！
株式会社ジモティーの中の人
これまでに多くの人事パーソンにお会いしてきましたが、「人事としての業務をこなすこと」が目的になっている方が多いなと感じています。 採用のKPIを達成すること、Qごとに新制度を導入することなど、目標を設定するのはとてもいいこと。 ですが「何でそれをやりたいんだっけ？」に答えることができず、人事として「人事業務をこなすこと」が目的になってしまうのはなぜなんでしょうか。 ジモティーはまだ正社員が50人に満たないですが、新規事業が注目されるなどこれから数年で大きく成長するために一丸となって突っ走っている組織です。 そんな変革のさなかにあるジモティーが考える人事のあり方と経営への関わり方とは？ これから先の人事像について、幅広くディスカッションをさせていただけると嬉しいです。
こんな人と話したい
・人事業務をやっているが、もっと幅広く事業成長に関わりたい方 ・「◯◯×人事」など他の強みを活かしながら新しい人事像を模索したい方 ・マネジメント経験のある人事パーソン ・ジモティーで働くことに興味のある人事パーソン
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基本情報
この先やってみたいこと
「自分が成果を出すこと＝世の中がよくなること」を直結させることを大切にしています。 まさに今そのような働き方ができていると感じているので、日本全国津々浦々、あらゆる方がジモティーを当たり前のように使っている社会を実現させられたら最高だなと思っています。
自己紹介
現職のジモティーではVP of CS 兼 人事戦略室 兼 広報 いろいろやっています！ これまでのキャリアとしては・・・ CSの人。 ・ジモティー(現職、VP of CS)、メルカリ(Sr. Mgr, Site Lead of Fukuoka)、KDDIエボルバ ・業務効率化、人材育成、コストセンターからプロフィットセンターへ。 HRまわりの人。 ・メディア総研、LiB ・新卒採用、中途採用(ハイクラス人材)。 ・労務管理から成長するしくみの構築までまるっと。 ・今は人事戦略室での業務も兼務しています。 社外でもいろいろやりたがる人。 ・震災や豪雨などの災害時、複数のボランティアチーム立ち上げ。 ・ビジネスで培ったスキルや経験を投下して効果的な支援を実現してます。
経験したこと
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キャリア
職歴
株式会社KDDIエボルバ
運用統括本部
2010/01 - 2018/09
コールセンター業務に従事。公的機関のコールセンター(320席)のセンター長として勤務。同時に配下には都市銀行のコールセンター(50席)、各種企業への人材派遣(60名)、および外資系企業のチャットセンター(10名)を管轄しBPO業務を拡大。 安定したセンター運用には定評があり、全社の年間表彰を3度受賞(グランプリ)、社内外から高い評価を獲得した。
株式会社メルカリ
CS Division
2018/10 - 2022/03
Site Lead(拠点長)やCSオペレーションのシニアマネージャーとして、200 名規模のマネジメントを実行。総務や人事関連、他拠点のプログラムチームと連携しながらCS全体の組織マネジメントを実行。 また新組織Employee Engagement and Support を立ち上げ、Senior Managerとして東京・仙台・福岡の全拠点を横断で管理。総務業務と合わせて人事部門と連携したエンゲージメント向上のためのしくみを構築。 CS OutsourcingのSenior Managerにとしては、2社3拠点の委託先サイトのマネジメントを担当。4拠点目の選定および契約まで完了させ、launchに向けたプロジェクトを進行。
株式会社リブ
エグゼクティブコンサルタント
2022/04 - 2023/02
年収800〜1500万円クラスのハイクラス層の人材紹介事業に従事。入社後1.5ヶ月で1000万円超の幹部候補人材→某ITベンチャーへ決定。面談の満足度も高く、某プラットフォーム上では入社3ヶ月目より全ヘッドハンターの上位10%のスコアを維持。 またサービス開発のプロジェクトにもリーダーとして関わり、人材紹介のスキーム変更に関与。プロダクトチームと連携しオペレーションやプロダクト改善を担当。
株式会社ジモティー
VP of CS
2023/03 -
CS部門の責任者として組織およびカスタマーサービスの再構築をリード。マネージャーとして入社をしたが2ヶ月で部長へ昇進、コストリダクション(コスト効率YoY-20%)を行いつつ、ユーザーのオンボーディング体験改善による利益創出を行なっている。 代表の直属でCSのマネジメントに加えてリアル拠点のオペレーションマネジメント統括などを経験。現在はCSをメインにしつつ兼務で人事戦略室（人事施策立案やハイレイヤー採用、経営合宿の準備やファシリテート）、広報マネージャーなどを担当している。
学歴
北九州市立大学
外国語学部
2003/04 - 2007/03
グロービス経営大学院
経営研究科
2014/04 - 2017/03
パーソナル
出身地
沖縄県
趣味
息子のサッカー観戦です。趣味ではなくこれが本業ではないかという説もあります。
写真
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- カジュアル面談プラットフォーム Pitta
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