事業開発として3日間カスタマーサポートを専任した学びをシェアします！
株式会社HERPの中の人
SaaSのカスタマーサクセス・カスタマーサポートを担当されている方や、事業開発としてスケーラビリティ拡大に向けた仕組み作りをされている方と、知見のシェアをできればと思い開設しました！ HERPでは導入企業数の拡大に伴い、カスタマーサポートへの問い合わせ数が増加しています。 将来的なスケーラビリティの向上に向けた取り組みとして、今回私がBiz Devとして「3日間カスタマーサポート専任にトライする」という検証を行いました。 検証に際して、以下のような点について色々考えを巡らしてみたので、ぜひ関心のある方にシェアをさせていただきたく思います！ ・カスタマーサポートに専任は必要？ （一人で回る？何がモチベーションになる？） ・カスタマーサクセスとカスタマーサポートの役割の棲み分けは？ ・ユーザーにどうやって自ら問題解決を行ってもらうか？ ・ユーザーからのお問い合わせデータを、どう蓄積・可視化・活用していくか？
こんな人と話したい
・SaaS企業でカスタマーサクセス・カスタマーサポートを担当されている方 ・事業開発・BizDevとして、CSチームの体制設計を検討されている方 ・カスタマーサポートという仕事・職種に興味のある方
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基本情報
自己紹介
2017年京都大学法学部を卒業後、SpeeeでWebマーケティングのコンサルティングを担当。プロダクト開発、業務オペレーション設計、新規事業調査など、事業企画的な動きを兼任。 2021年1月よりHERPに入社。カスタマーサクセスを軸に、事業開発として プロダクト改善、テックタッチ化推進、カスタマーサポート体制構築などのPJT推進を担当しています。
年齢
20代後半
経験したこと
- Webマーケティング
- SEO
- プロダクトマネジメント
- データ分析
- カスタマーサクセス
キャリア
職歴
株式会社Speee
2017/04 - 2021/12
・Webマーケティングのコンサルティングに従事し、急成長スタートアップから大企業まで、約200社のSEO戦略の策定・進行管理を担当 ・プロダクト開発部で、Lookerを活用したBIツールの企画・開発・マーケに従事 ・事業企画で、事業戦略の策定・チェンジマネジメントに従事
株式会社HERP
事業開発 兼 カスタマーサクセス
2022/01 -
カスタマーサクセス と 事業開発 としての複数PJTの課題解決を兼任 ・テックタッチを駆使した顧客オンボーディング体験の構築 ・急速な顧客規模拡大に向けたカスタマーサポート体制の設計 ・プロダクトを通したユーザー企業のチェンジマネジメント設計
学歴
京都大学
法学部
2013/04 - 2017/03
パーソナル
出身地
兵庫県
趣味
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写真
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- カジュアル面談プラットフォーム Pitta
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