CSや顧客の体験の向上活動についてお話しませんか?
Pitta

CSや顧客の体験の向上活動についてお話しませんか?

パキシーノ株式会社の中の人

オンライン可
#わたしのシゴト

はじめまして!パキシーノ株式会社の今関と申します。 事業内容としては、依頼して頂いた企業さまの顧客の体験(CX)の質を上げて、事業の成長をサポートしています。 企業が顧客との距離を改善し、顧客からヒントをもらいながら、自社で企業価値向上(イノベーション)を生み出せるような社会の実現を目指しています。 私は、パキシーノで主にCSとして活動しております。 ハートフルCSを目指すべく日々奮闘中です。 そこで、顧客の体験(CX)の向上に取り組んでいる方や取り組みに興味がある方と、「顧客の体験(CX)」についてゆるーくお話したいです! 【お話したい内容】 ・顧客体験を向上させる際の悩み ・理想の顧客体験 ・カスタマーサクセスあるある ・最近あったしょんぼりな顧客体験 スタートアップで約7年CSをしてきたので、CSにまつわるどんな話題でも大体はお話しできます!

こんな人と話したい

こんな人と話したい ・カスタマーサクセス担当者 ・顧客の声(VOC)を、事業成長につなげたいとお考えの経営者の方 ・スタートアップやIT企業で、顧客起点の事業成長を目指している方 ・カスタマーサクセス領域に関心がある方 上記に当てはまらないが、お話することに興味を持ってくださった方も歓迎です!

面談時間

45min

タグ

パキシーノ株式会社

基本情報

この先やってみたいこと

この世の中にもっとCSやCXを知ってもらうこと。

自己紹介

航空会社でキャリアをスタートしました。 2017年以降は CS業務、及び業務プロセス改善を主軸とし、スタートアップ/ベンチャー企業でお仕事をしています。 個人事業主・会社員の両方を経験したからこそ語れるお話や、これまで経験した約7年のスタートアップ/ベンチャー企業でのCS経験やトレンドの移り変わりについても話せると思います。 飛行機と電車のオタクなので、旅行も好きです。Googleマップで旅行した気分になるのも趣味です。

経験したこと

  • カスタマーサクセス
  • カスタマーサポート
  • CS Ops

キャリア

職歴

  • ANAエアポートサービス株式会社

    グランドスタッフ

    - 2017/05

    ・羽田空港の国際線で旅客サービス業務に従事。

  • tripla株式会社

    カスタマーサポート・セールス・カスタマーサクセス

    2017/06 - 2020/11

    ・カスタマーサポート担当として入社。 ・AIのトレーナー、IS、FS、カスタマーサクセスを経験。 ・AIチャッボットのリリース後、1年弱でAIによる回答率を0%から80%に向上。 ・チャットボットサービスの導入支援業務では毎月新規で15法人30施設を担当。 ・SQLの知識を独学で習得。

  • 株式会社KiteRa

    カスタマーサクセス・事業推進

    2020/12 - 2022/08

    ・一人目のCSとして入社。 ・顧客寄り添い型のCSを心がけながら最終的にはマネージャー職に従事。 ・CRM構築や業務改善を目的とした事業推進部の立ち上げを行い、マネージャー職に従事。 ・CRM構築・改善を行い、100%手動で実施していた業務の対応時間の35%削減を実現。

  • 株式会社LegalOn Technologies

    CS Ops

    2022/09 - 2023/04

    ・一人目のCS Ops担当として入社。 ・CSメンバーがお客様と向き合う時間を創出するために業務効率化に奮闘。 ・業務効率化を行い、担当者が顧客との接点を持てる回数の30%増加を実現。

  • 個人事業主

    カスタマーサクセス

    2023/05 -

    ・個人事業主として、スタートアップ/ベンチャー企業にてこれまで6社のお取引経験有。 ・CS業務・業務改善など、取引先企業として担当した企業は約100社。 <主な経歴> ・インテントセールスSaaSを提供している会社でCSとして活動。 ・営業DXSaaSを提供している会社でCSとして活動。

  • パキシーノ株式会社

    カスタマーサクセス

    2024/10 -

    ・CX領域のコンサルティング事業を行う会社でCS業務に従事。 ・目指すは「ハートフルCS」、「ハートフルCX」。

学歴

  • 大阪航空専門学校

    エアライン学科

パーソナル

出身地

大阪府

趣味

飛行機、散歩、旅行

写真

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