CSや顧客の体験の向上活動についてお話しませんか？
パキシーノ株式会社の中の人
はじめまして！パキシーノ株式会社の今関と申します。 事業内容としては、依頼して頂いた企業さまの顧客の体験（CX）の質を上げて、事業の成長をサポートしています。 企業が顧客との距離を改善し、顧客からヒントをもらいながら、自社で企業価値向上（イノベーション）を生み出せるような社会の実現を目指しています。 私は、パキシーノで主にCSとして活動しております。 ハートフルCSを目指すべく日々奮闘中です。 そこで、顧客の体験（CX）の向上に取り組んでいる方や取り組みに興味がある方と、「顧客の体験（CX）」についてゆるーくお話したいです！ 【お話したい内容】 ・顧客体験を向上させる際の悩み ・理想の顧客体験 ・カスタマーサクセスあるある ・最近あったしょんぼりな顧客体験 スタートアップで約7年CSをしてきたので、CSにまつわるどんな話題でも大体はお話しできます！
こんな人と話したい
こんな人と話したい ・カスタマーサクセス担当者 ・顧客の声（VOC）を、事業成長につなげたいとお考えの経営者の方 ・スタートアップやIT企業で、顧客起点の事業成長を目指している方 ・カスタマーサクセス領域に関心がある方 上記に当てはまらないが、お話することに興味を持ってくださった方も歓迎です！
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基本情報
この先やってみたいこと
この世の中にもっとCSやCXを知ってもらうこと。
自己紹介
航空会社でキャリアをスタートしました。 2017年以降は CS業務、及び業務プロセス改善を主軸とし、スタートアップ/ベンチャー企業でお仕事をしています。 個人事業主・会社員の両方を経験したからこそ語れるお話や、これまで経験した約7年のスタートアップ/ベンチャー企業でのCS経験やトレンドの移り変わりについても話せると思います。 飛行機と電車のオタクなので、旅行も好きです。Googleマップで旅行した気分になるのも趣味です。
経験したこと
- カスタマーサクセス
- カスタマーサポート
- CS Ops
キャリア
職歴
ANAエアポートサービス株式会社
グランドスタッフ
- 2017/05
・羽田空港の国際線で旅客サービス業務に従事。
tripla株式会社
カスタマーサポート・セールス・カスタマーサクセス
2017/06 - 2020/11
・カスタマーサポート担当として入社。 ・AIのトレーナー、IS、FS、カスタマーサクセスを経験。 ・AIチャッボットのリリース後、1年弱でAIによる回答率を0%から80％に向上。 ・チャットボットサービスの導入支援業務では毎月新規で15法人30施設を担当。 ・SQLの知識を独学で習得。
株式会社KiteRa
カスタマーサクセス・事業推進
2020/12 - 2022/08
・一人目のCSとして入社。 ・顧客寄り添い型のCSを心がけながら最終的にはマネージャー職に従事。 ・CRM構築や業務改善を目的とした事業推進部の立ち上げを行い、マネージャー職に従事。 ・CRM構築・改善を行い、100％手動で実施していた業務の対応時間の35%削減を実現。
株式会社LegalOn Technologies
CS Ops
2022/09 - 2023/04
・一人目のCS Ops担当として入社。 ・CSメンバーがお客様と向き合う時間を創出するために業務効率化に奮闘。 ・業務効率化を行い、担当者が顧客との接点を持てる回数の30％増加を実現。
個人事業主
カスタマーサクセス
2023/05 -
・個人事業主として、スタートアップ/ベンチャー企業にてこれまで6社のお取引経験有。 ・CS業務・業務改善など、取引先企業として担当した企業は約100社。 ＜主な経歴＞ ・インテントセールスSaaSを提供している会社でCSとして活動。 ・営業DXSaaSを提供している会社でCSとして活動。
パキシーノ株式会社
カスタマーサクセス
2024/10 -
・CX領域のコンサルティング事業を行う会社でCS業務に従事。 ・目指すは「ハートフルCS」、「ハートフルCX」。
学歴
大阪航空専門学校
エアライン学科
パーソナル
出身地
大阪府
趣味
飛行機、散歩、旅行
写真
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